[9.1 RC-2] fonctionnement des SLA et SLT

LaDenrée · 2016-07-29 21:54:30

Bonjour,
il y a eu beaucoup de'évolution sur les SLAs en 9.1

le sla est décomposé en 2 SLT temps de prise en charge et temps de résolution.
j'arrive bien à affecter mes 2 SLT à un ticket mais je ne peux pas attribuer un SLA à mon ticket qui associerait ainsi les 2 SLT en une opération.

sur ma base de tests j'avais migré d'une base presque vide ça s'est bien passé mais je n'avais pas de SLA.
voilà mes questions :
est il possible d'affecter un sla ( au lieu de 2 SLT) ?
que deviennent mes sla des versions précédentes lors de la migration ?

yllen · 2016-08-05 21:00:57

Si j'ai bien tout compris :
tes anciennes SLA sont coupes en 2 : une partie reste en SLA et l'autre est transformée en SLT

LaDenrée · 2016-08-05 23:50:00

Je n avais pas de sla sur le serveur que j'ai upgradé.
Je peux créer des sla mais je ne comprends pas comment les utiliser.

yllen · 2016-08-12 09:28:41

A première vue tu n'utilises plus les SLA mais les SLT ; ce sont eux qui sont proposés dans les dropdown

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#1 2016-07-29 21:54:30

[9.1 RC-2] fonctionnement des SLA et SLT

#2 2016-08-05 21:00:57

Re: [9.1 RC-2] fonctionnement des SLA et SLT

#3 2016-08-05 23:50:00

Re: [9.1 RC-2] fonctionnement des SLA et SLT

#4 2016-08-12 09:28:41

Re: [9.1 RC-2] fonctionnement des SLA et SLT

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