Forum GLPI-Project

Breil

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Registered: 2008-06-17

Posts: 17

erreur dans l'envoi de l'email

Bonjour,

Félicitations pour votre logiciel.

J'ai la version 0.70.2.

J'ai un souci avec la "Passerelles Mails".
J'ai un serveur exchange 2003, où j'ai crée un utilisateur "ticket".
La réception est l'envoi des mails se passe très bien en internet (utilisateur active directory),
mais dès qu'un autre mail depuis extérieur (ex : mail@free.fr) j'ai le message suivant :

Erreur dans l'envoi de l'email
SMTP Error: The following recipients failed: mail@free.fr
Nombre de messages disponibles et récupérés: 1

Voici ma config de Passerelles Mails :

Nom  : XXXX
entite : entité racine
serveur : adresse ip de mon serveur exchange
Option connexion : rien (j'ai mis par défaut SNTP mais j'ai tjs le même résultat)
boite mail : rien
port  : rien
chaine de connexion obtenue :  adresse mail de mon serveur exchange
identification : ticket
mot de passe : XXXXX

Merci de votre aide,

Breil

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

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Re: erreur dans l'envoi de l'email

vous ne mélangeriez pas passerelles mails, SMTP et notifications ?

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

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Re: erreur dans l'envoi de l'email

Oui je vous invite à consulter la documentation sur le wiki.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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Breil

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Registered: 2008-06-17

Posts: 17

Re: erreur dans l'envoi de l'email

Bonjour,

Dans la documentation wiki je suis la procédure "GLPI et exchange" Configurer l’ouverture de tickets par email dans GLPI.
Je suis bien la procédure, j'arrive à récupérer les tickets envoyés depuis mais utilisateurs qui on le même nom de domaine que l'adresse de mon ticket.

Question : je dois créer mon utilisateur ticket sous une boite outlook ?
et sous notification l'adresse mail doit etre la même que celle de passerelles mails ?

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

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Re: erreur dans l'envoi de l'email

Rien compris.

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manu974

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From: La Rivière

Registered: 2006-10-03

Posts: 6

Re: erreur dans l'envoi de l'email

Pour rappel :

pour utiliser la passerelle mail :

1) il faut d'abord procéder à la création d'un compte mail sur le serveur exchange.

2) ce compte doit être valide (donc faire les test d'envoi/réception)

3) suivre la procédure pour déclarer les options dans le menu "passerelle mails" sur le wiki, tout y est très bien expliqué.

le scénario type est le suivant :

- un utilisateur envoie sa demande d'assistance à l'adresse indiqué (ex. : ticket@domaine.com)
- le cron de GLPI scrutera les nouveaux mails entrants et génèrera un nouveau ticket d'intervention avec comme expéditeur le nom de l'utilisateur qui a demandé l'assistance.

En espérant que cela t'aura éclairé quelque peu.

Salutations!

Breil

Member

Registered: 2008-06-17

Posts: 17

Re: erreur dans l'envoi de l'email

Bonjour,

J'ai crée un compte mail sous mon serveur Exchange.
J'ai fait un test d'envoi/réception, il fonctionne.
J'ai suivi la procédure pour Passerelle mails.
Mais j'ai toujours le même message d'erreur lors de la validation du ticket : "SMTP error the following recipients failed.
J'ai remarqué une chose dans l'emplacement "Ouvert le: 2008-12-18 17:07:12   par   ...." je n'ai pas le nom de la personne qui apparait mais "Nobody".
Je dois faire l'installation de LDAP ?

V2

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From: MONTROUGE

Registered: 2008-06-03

Posts: 13

Re: erreur dans l'envoi de l'email

Bonjour,

Je crois comme l'avait fait remarqué MoYo que vous mélangez "passerelle mail" et "notification". Selon moi, votre problème n'a rien à voir avec votre configuration de passerelle mail.

Vous devez par contre revoir votre configuration des notifications.

Bon courage.

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OS : Debian6 - Versions GLPI 0.83.7
Apache2/mysql5/php5

Breil

Member

Registered: 2008-06-17

Posts: 17

Re: erreur dans l'envoi de l'email

Bonjour,

J'ai résolu le problème, effectivement dans "notification" sous "Login SMTP" j'avais l'administrateur et non l'user des demandes de ticket.

Merci et bonne fêtes.

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

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Re: erreur dans l'envoi de l'email

bonnes fêtes à vous aussi
je ferme le post