Forum GLPI-Project

Zuider

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Gestion des priorités et délai de résolution incident

Bonjour,

2 questions concernant super GLPI :

- Est-il possible de supprimer des priorités, ceci afin d'avoir 3 choix: basse, moyenne et haute ?
Si oui, comment faire ?

- Est-il possible d'avoir lors d'une déclaration d'incident ou bien lors de la prise en charge d'un ticket (plutôt ce cas), le délai estimé pour la résolution de l'incident ? (notion de SLA ?)

Merci par avance ce ces précisions.

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Zuider

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Re: Gestion des priorités et délai de résolution incident

Je regarde du côté d'ajout d'un suivi, avec ajout d'un planning. Ça a l'air de répondre à ma 1ère question

Edit: Ca répond plutot à ma 2ème question...

Last edited by Zuider (2008-09-18 08:42:19)

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Zuider

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Re: Gestion des priorités et délai de résolution incident

* Ca répond en partie, car une fois le délai du planning dépassé, pas d'alerte...

* Une piste pour les priorités ?

Merci encore!

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