Forum GLPI-Project

meiz

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Posts: 15

Question sur l'envoie de ticket de la part d'un utilisateur.

Bonjour,

Je vien de mettre en place GLPI depuis peu, et j'aimerais me pencher sur la gestion des ticket. Je m'explique:
J'aimerais que l'utilisateur envoi sa requete et que celle-ci s'incrémente automatiquement dans GLPI.(par le biai de mail, de formaulaire....)
Est ce que cela est possible, qu'elle est la solution la plus approprié pour mon cas et comment la mettre en place.
Merci d'avance pour vos réponse.

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

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Re: Question sur l'envoie de ticket de la part d'un utilisateur.

En 0.70 (version stable) l'envoi d'un mail permet d'ouvrir un ticket

En 0.71 (prochaine version) la réponse au mail de notification permettra d'enrichir le ticket

Sinon, par le formulaire c'est aussi possible.

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meiz

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Registered: 2008-05-02

Posts: 15

Re: Question sur l'envoie de ticket de la part d'un utilisateur.

Merci pour ta réponse, mais peus tu éclairé mon esprit moi qui débute sur GLPI.
Comment par le biai d'un simple mail, ca va incrémenté dans chaque champ qui concerne le ticket????

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Question sur l'envoie de ticket de la part d'un utilisateur.

C'est le numéro du ticket qui s'incrémente pas les champs du tickets.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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