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blueeyes1

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Registered: 2010-01-24

Posts: 1

Format du mail d'ouverture d'un ticket

Bonjour,

Malgré de nombreuses recherche, je ne trouve pas d'info sur des mots clés qui insérés dans la description du mail d'ouverture d'un incident feraient en sorte que certain champs du ticket seraient renseignés correctement. Exemple ORDINATEUR=AAADDDCCC remplirait automatiquement le nom Ordinateurs avec le nom de la machine concerné.

Peut-être l'info existe quelque part et je m'en excuse d'avance mais je ne l'ai pas trouvée.

Merci de votre aide.

wawa

GLPI-DEV

From: Montpellier / France

Registered: 2006-07-03

Posts: 6,019

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Re: Format du mail d'ouverture d'un ticket

bonjour,
le cas que vous citez est possible si vous donnez nom + domaine avec un règle du style

critère :
- objet regex vérifie /ORDINATEUR=(.*)/
action :
- matériel assigner : matériel sur nom + domaine : #0

cela recherchera dans l'entité du ticket le matos dont le nom + domaine correspond (si trouvé alors ticket associé à matos automatiquement)