suivis PUBLICS

sbonn · 2009-08-21 16:07:24

Bonjour,
Actuellement GLPI gère des suivi privé ou non et l'on parametre la valeur par défaut dans nos préférences et l'on peut la changer à chaque nouveau suivi ...

Cependant, dans une logique hotline, (enfin, chez nous), il est plus facile de dire :
- par défaut, tout suivi est non public (pour éviter les gaffes)
- on peut envoyer la réponse à l'utilisateur, donc on modifie la portée du suivi

Et là, le problème, c'est que le technicien standard se dit : est-ce que j'envoie ce suivi au demandeur..... et il coche oui/non au champ privé en fonction de cette question ... ce qui fait que la plupars du temps le suivi est en privé alors qu'il devrait être public .... les utilisateurs rapellent 1 semaine apres pour gueuler comme quoi l'informatique c'est que des branlo et que ça avance pas alors que ça a été solutionné 5 minutes apres qu'ils aient soumi leur problème.

Ma demande est : serait-il possible de mettre public à la place de privé et d'inverser le comportement des oui/non :
- oui c'est public : ça envoie
- non, c'est pas public : donc c'est privé.

Je sais, je joue sur les mots mais à l'utilisation quotidienne, on ne se demande jamais si ce qu'on ecrit est seulement pour le service. on se demande surtout si l'utilisateur final doit voir ou non ce qu'on écrit.

Je ne sais pas si ma demande est assez compréhensible ?
Je souhaiterai aussi savoir pourquoi ce choix a été fait (si faut, on utilise mal GLPI .... ou on a pas compris l'utilité de ce champ ...)

Last edited by sbonn (2009-08-21 16:57:10)

sbonn · 2009-08-21 16:43:44

Hélas, modifier juste le libéllé dans les fichiers de langue ne change rien au probleme vu que les oui/non, ne sont pas modifiables . . .

ddurieux · 2009-08-21 16:45:44

Dans la prochaine version les suivis seront par défaut en privée

remi · 2009-08-21 16:51:19

Euh...

C'est les 'tâche' (travaux techniques) qui seront "privé" par défaut
Les suivis (échanges avec le client) eux, sont plutôt "public" par défaut.

Ou alors j'ai dormi pendant les conclusions (et j'ai eu la flemme de recherche dans mes notes)

+

sbonn · 2009-08-21 16:52:02

Le problème n'est pas de choisir si par défaut ils sont en privé ou non (d'ailleurs, on a l'option au niveau utilisateur donc pas de probleme)
Le problème est que lorsque le technicien rajoute un suivi, il se pose la question suivante : "dois-je avertir le demandeur ou non ?"
Donc il faudrait que la case qui concerne la portée du suivi réponde à cette question.

Par exemple, si le technicien décide d'envoyer le suivi au demandeur, il va cocher "Oui" dans cette case ...
De même, si le technicien rajoute un commentaire technique, il ne va pas vouloir envoyer le suivi au demandeur, il cochera dans ce cas "Non"
Car dans la tête de n'importe quel technicien lambda, "oui" ou "non" correspond au fait d'avertir ou non le demandeur.

Donc cette portée devrait être exprimée de façon "Public" et non "Privée"

C'est plus clair comme ça ?

sbonn · 2009-08-21 16:55:34

Pour les taches, c'est cool ..! Je m'appretais justement à devoir faire la modif .. Mais ce n'est pas le problème.

Remi, as-tu compris mon soucis ?

infooo · 2009-08-26 09:13:33

Bonjour,

Pour info, cet état de "public/privé" des suivis me préoccupe aussi. Je l'ai abordé dans cet article :

sbonn · 2009-08-26 12:11:15

infooo, vous avez la réponse là : http://www.glpi-project.org/forum/viewt … 346#p88346

Par contre, ce n'est pas cela qui me pose problème à moi .... Je voudrais que le technicien, à la place de choisir si le suivi est Privé (oui) ou non privé (non - à destination du demandeur).
Il faudrait qu'il ai à choisir si le suivi est Public (oui - à destination du demandeur) ou non Public (non - donc privé et pas visible par le demandeur)

c'est pas un bug, c'est plutôt une logique utilisateur pour toutes les personnes qui ne sont pas informaticien.

infooo · 2009-08-26 15:32:20

sbonn wrote:

infooo, vous avez la réponse là : http://www.glpi-project.org/forum/viewt … 346#p88346

C'est OK.

Pour le reste, votre façon de voir les choses me paraît tout à fait fondée concernant cette question.

sbonn · 2009-10-07 12:41:24

up

sbonn wrote:

Par contre, ce n'est pas cela qui me pose problème à moi .... Je voudrais que le technicien, à la place de choisir si le suivi est Privé (oui) ou non privé (non - à destination du demandeur).
Il faudrait qu'il ai à choisir si le suivi est Public (oui - à destination du demandeur) ou non Public (non - donc privé et pas visible par le demandeur)
c'est pas un bug, c'est plutôt une logique utilisateur pour toutes les personnes qui ne sont pas informaticien.

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