Objet mail de suivi

sweetness · 2008-09-12 12:35:18

Bonjour,
je souhaiterai savoir comment faire pour modifier l'objet du mail de suivi.
quand je reçois un mail, j'ai ceci en objet:

" [GLPI #0026207] Entité Racine | Nouveau ticket - ordinateur défectueux "

je souhaiterai avoir

" [GLPI] ordinateur défectueux "

Où puis je faire ces modifications?

Merci d'avance

Sweet

tsmr · 2008-09-12 13:14:30

inc/mailing.class.php et tu recherches [GLPI

remi · 2008-09-12 13:35:42

Très mauvaise idée....

Le contenu de l'objet est nécessaire au bon fonctionnement du suivi par e-mail.
Si tu changes ce champ, et que l'utilisateur répond, il y aura création d'un nouveau ticket au lieu d'enrichissement du ticket existant.

++

sweetness · 2008-09-12 14:05:43

je n'ai pas donné l'autorisation à l'utilisateur d'ajouter des suivis, seul le technicien à ses droits.
Le client, lui ne pourra que consulter

sweetness · 2008-09-12 14:18:40

merci tsmr et remi,
je vais tester la solution de tsmr et si ça me pose un problème je vais suivre le conseil de remi

sweet

Groumphy · 2008-11-12 14:42:54

Bonjour à tous,

Je sais que c'est redondant, mais merci d'avance pour ce logiciel que vous développez ! Absolument fantastique.

J'explique le cas :
-nous intégrons dans la société dans laquelle je travaille le logiciel GLPI que nous avons renommé en SAPHIR...
- nous l'avons lié à l'AD, mais nous n'avons pas activé la possibilité de créer / répondre par mail, mais uniquement les notifications de suivis / création, (etc) de dossiers.

Comme nous avons modifié le nom de l'application en SAPHIR, nous aimerions changer le titre de la notification par mail, qui est telle que décrite ci-dessus (commencant par [GLPI).
J'ai donc suivis le conseil de tsmr... Ce ne fut pas un problème.

Par contre deux choses m'interpellent :
a) la notification par mail (le mail test précisément) à toujours l'information "[GLPI]", est-ce normal ?
b) si dans un futur proche nous décidons de faire le suivis par mail, est-ce que le problème (est-ce vraiment un problème ?) soulevé par remi se poserait ? A savoir la création de doublons...

En gros, le but du jeu est de remplacer dans tout ce qui est "relationnel" avec l'utilisateur par SAPHIR. (j'ai déjà modifié pas mal de chose, mais là j'hésite vraiment !).

Bien à vous,

G.
P.S: j'informe que tous les copyright, licences, etc sont gardé .. Pas de "reverse-engineering"... ;-)

Groumphy · 2008-11-17 17:45:48

Hello,

Avez-vous une idée ??

Merci,

JMD · 2008-11-17 18:33:45

a) Il faut modifier dans les fichiers concernés l'ajout de l'entête.

b) oui vous aurez un problème. GLPI parse les mails pour y retrouver [GLPI #1223] et dans ce cas affecte le mail à un ticket déjà existant. Au lieu d'en créer un nouveau.

Modifier l'entête vous créera donc des doublons.

Vous allez vous compliquer la vie en devant par ailleurs reporter vos modifications à chaque version de GLPI et les adapter.

Sans vouloir vous offenser, je ne comprends pas l'intérêt de changer le nom d'une application.

On ne rebaptise pas OpenOffice, ou son processeur Intel.

Je suis même toujours mal à l'aise quand je vois nos utilisateurs dépenser de l'énergie à cela.

Bonne soirée.

Groumphy · 2008-11-18 17:04:08

Bonsoir JMD,

Merci pour ces comptes rendu.
Le changement de nom était voulu par des hauts pontes... C'est tout. Donc obligation pour la continuité du projet.

Mais cela me rassure aussi que le titre de l'e-mail ne puisse pas être changé, dans quel cas que ce soit. C'est un bon point.

Quand à l'énergie déployée, je peux assurer que malgré les transformations profondes (graphique, intitulé, ...) tout était très facile et ne nous a pris que peux de temps. Le principal était de comprendre comment tournait (au niveau basic) GLPI...

Bonne journée / soirée,

P.S pour le point a), le fichier a été modifié. Thanks,

Last edited by Groumphy (2008-11-18 17:05:48)

JMD · 2008-11-18 19:24:43

Ok merci pour votre réponse.

Groumphy · 2008-11-24 10:49:09

Hello JMD,

Après petite recherche sur la création de ticket par mail, pourrais-tu me confirmer que la création du ticket se fait bien par la fonction buildTicket($i){ ... } (et donc la ligne preg_match('/\[GLPI #(\d+)\]/',$head['subject'],$match) ) { sert au parsing ?).

Théoriquement fin de semaine, je patch les modifications GLPI, ensuite je les mets à disposition grand public :-)
Enfin si tout va bien... Cela ajoutera un "mini thème" pour GLPI. (hope hope hope ..)

Bien à toi,

G.

P.S. n'aurais-tu pas envie de tenter le tutoiement, j'ai horreur du vouvoiement (ouai je suis embéttant !).

JMD · 2008-11-24 17:59:27

Oui c'est build ticket

PS : Lorsque nous nous connaitrons mieux pourquoi pas
J'ai beaucoup de mal à tutoyer les gens que je ne connais pas et j'aime bien le coté désuet du vouvoiement.

Groumphy · 2008-11-25 16:59:16

Dans ce cas, je me permet à nouveau le vouvoiement.

Merci de la réponse. Je le mettrais dans un ... tuto futur, à disposition de tous (faut d'abord que je termine ceux de la société ).

Bien à vous,

sbonn · 2009-07-23 10:46:57

Bonjour,

ou peut'on trouver ce tuto ?
Merci

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