Forum GLPI-Project

amelbent

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helpdesk

Bonjour,
J'ai mis en place des règles suivi métier pour la redirection des tickets par mot clés vers des techniciens spécifiques et je voulais savoir si il y avait un moyen lorsque les techniciens sont absents (vacances ou rtt,...) que leur ticket peuvent être redirigés vers une autre personne. J'ai pensé que désactivant la règle s'est possible mais est ce qu'il y a une autre possiblité?? comment signaler que le technicien est absent?
J'espère avoir été assez claire
Merci d'avance

JMD

GLPI - Lead

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Re: helpdesk

En natif dans GLPI non je vois pas

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remi

GLPI-DEV

From: Champagne

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Re: helpdesk

C'est pourquoi, (à mon avis), il est plus simple de gérer l'affectation des tickets à des groupes (de compétences).

+

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JMD

GLPI - Lead

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Re: helpdesk

Oui je te rejoins.

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amelbent

Member

From: PAYS DE LOIRE

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Re: helpdesk

ok, je vous remercie pour vos réponses

tsmr

GLPI-DEV

From: Rennes

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Re: helpdesk

Je clos

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Xavier Caillaud
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