Application des règles lors d'une mise à jour de ticket...

gportheault · 2008-12-09 00:04:13

Bonjour,

tout d'abord félicitations pour toutes ces nouvelles fonctionnalités depuis la 0.7, glpi devient vraiment un outils très puissant...

Je suis dans un cadre multi-entités, une centrale enregistre les tickets des utilisateurs dans glpi et choisi une catégorie de panne et une entité.
Un ensemble de règles attribue à un groupe de techniciens en fonction de la catégorie choisie par l'opératrice.
Cependant en cas de mauvaise catégorie, le technicien la modifie, mais le logiciel ne ré-exécute pas les règles, ce qui nécessite de connaitre le groupe chargé de ce genre de panne. Est-ce normal?

Merci d'avance de votre réponse.

JMD · 2008-12-09 00:14:34

Oui c'est normal, les règles ne sont jouées qu'à la création du ticket.

gportheault · 2008-12-09 02:04:07

Pour ceux que cela intéresse j'ai fait une petite modification dans INC/TRACKING.CLASS.PHP pour rendre la chose possible.

fonction prepareInputForUpdate:
----------------------------------
if (isset($input["assign_group"])){
$ret["assign_group"]=$input["assign_group"];
}
// Can only update contents if no followups already added
$ret["ID"]=$input["ID"];
if (isset($input["contents"])){
$ret["contents"]=$input["contents"];
}
if (isset($input["name"])){
$ret["name"]=$input["name"];
}
$input=$ret;
}
//CHANGE PERSO
// Process Business Rules
$rules=new TrackingBusinessRuleCollection();

$input=$rules->processAllRules($input,$input);
//CHANGE PERSO
// NEEDED ????
if (isset($input["type"])&& $input["type"]==0&&!isset($input["item"])){
$input["computer"]=0;
---------------------------------

En espérant que cela est cohérent...

JMD · 2008-12-09 16:36:20

Cela me semble dangereux comme procédé.

Il peut facilement y avoir conflit entre la règle et la modification manuelle.

gportheault · 2008-12-09 18:49:23

La règle a le dernier mot, mais c'est ce que je recherchais dans mon cas. L'ensemble des catégories est trop important pour connaitre l'affectation aux différents groupes de techniciens. Cela va dans le sens d'une meilleure connaissance de qui fait quoi...
Pas contre effectivement j'ai un bug quand une règle joue sur une catégorie et une entité...

Last edited by gportheault (2008-12-09 18:50:30)

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