Forum GLPI-Project

doremi

Member

Registered: 2022-02-03

Posts: 6

Notification lors d'un nouveau suivi

Bonjour à tous,

Je cherche à faire en sorte que le technicien en charge d'un ticket reçoive une notification par mail lorsqu'un demandeur ajoute un nouveau suivi dans son ticket.

Cependant, je ne veux pas que le même technicien reçoive un mail lorsque c'est lui qui ajoute un nouveau suivi dans le ticket (il vient de l'ajouter sur le ticket donc je ne vois pas l'utilité de recevoir un mail).

Si j'ajoute "Technicien chargé du ticket" dans la notification "Add Followup", le technicien va recevoir un mail quand le demandeur ajoute un nouveau suivi (ce que je veux) mais aussi lorsque c'est lui qui ajoute un suivi (ce que je ne veux pas).

Je vous remercie grandement pour votre aide ;-)

micter59

Member

From: Lille (France, Nord)

Registered: 2013-10-04

Posts: 151

Re: Notification lors d'un nouveau suivi

Bonjour,

Je n'ai pas de GLPI sous les yeux, mais de souvenir, chaque personne a un paramètre "Ne pas me notifier pour mes modifications" ou quelque chose comme ça, dans son profil.
Je ne pense pas qu'on puisse gérer ça d'une autre manière, mais d'autres confirmeront (ou pas).

Last edited by micter59 (2022-02-03 16:26:29)

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Michaël

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,171

Re: Notification lors d'un nouveau suivi

Je confirme : le libellé exact c'est  :  Notifications pour mes changements = Non.

c'est paramétré comme ça chez moi ça marche bien.  (mais pas pour les suivis créés par collecteur)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

doremi

Member

Registered: 2022-02-03

Posts: 6

Re: Notification lors d'un nouveau suivi

Alors là, vous venez de m’enlever une belle épine du pied :-)

Merci beaucoup à tous les deux, cela fonctionne parfaitement!

chichtacos

Member

Registered: 2018-01-23

Posts: 35

Re: Notification lors d'un nouveau suivi

Bonjour,

je me permets de rouvrir cette discussion.
J'ai le même soucis, en tant que technicien chargé du ticket je ne veux pas recevoir de mail lorsque j'ajoute un suivi dans un ticket.

J'ai bien passé le paramètre : "Notifications pour mes changements" à Non pourtant.

Y a-t-il un autre paramétrage à modifier ?

Je suis en 9.5.7

En vous remerciant par avance.

emgenet

Member

From: Charleville-Mézières - 08

Registered: 2006-02-10

Posts: 810

Re: Notification lors d'un nouveau suivi

Ayant pas mal galéré hier, je repasse sur tous les topics contenant ce sujet ... L'avez vous réglez ?

Si oui, pouvez-vous le fermer ?

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GLPI: 10.0.14 et Agent 1.7.3