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internman

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Associer base de connaissance à ticket selon sa catégorie

Bonjour, comment peut-on faire pour associer un certain catégorie de base de connaissances selon le catégorie du ticket à l'ouverture de celui-ci.
Y'a t-il une possibilité de faire la même chose avec les règles qui assignent des techniciens selon le catégorie du ticket.

Par exemple, lorsqu'un ticket est ouvert avec la catégorie "Mvmt agent", des techniciens sont assignés automatiquement.
J'aimerais rajouter à cela une base de connaissance qui se lie avec le ticket.

Si ce n'est pas possible nativement, existe-t-il un plugin ?

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