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Bonjour
J'ai un cas pratique où le technicien d'un ticket ne peut pas utiliser l'interface de GLPI, je ne peux passer que par Email, pour l'ouverture de demande pas de souci j'ai des questions sur le suivi et la fermeture.
Suivi :
- Malheureusement ou heureusement Glpi créé une tache de notification par destinataire donc l'utilisateur s'il répond a l'email il ne peut pas faire répondre à tous car personne en CC
- Est il possible de récupérer un champ du formulaire ex : #answer_249## qui contient l'adresse email à positionner en copie ?
Fermeture :
- est-il possible de résoudre un ticket par retour d'email ?
Merci de votre aide
Ps : j'ai fait qu'un ticket Sur Plugin mais je peux en faire un sur fonctionnement GLPI car c'est un peu sur les deux .....
Last edited by Bio66 (2023-11-13 15:07:35)
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