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olicar31570

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Registered: 2023-04-12

Posts: 5

10.0.7 limiter le nombre de caractères dans la description d'un ticket

Bonjour,
Je me suis retrouvé hier confronté à un pb original:
Un user a créé un ticket et a mis dans la description le code d'une image, par erreur de copier/coller j'imagine.
Du coup, la description du ticket contenait plusieurs milliers de lignes (illisibles en plus), avec un impact assez sensible sur la performance (ouverture du ticket en question, listing des tickets en cours,...), jusqu'à des timeouts.
J'ai nettoyé le contenu du ticket, la perf est redevenue normale.
Est il possible de limiter le nombre de caractères dans la description du ticket pour éviter ce genre de pb à l'avenir?

damiensobo

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Registered: 2020-11-10

Posts: 33

Re: 10.0.7 limiter le nombre de caractères dans la description d'un ticket

Bonjour

Je suis également intéresser par la demande
en version 9 je le fessais en modifier la valeur "maxlength" depuis le fichier « inc/ticket.class.php »  mais cela ne semble plus fonctionner...