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#1 2018-01-16 11:42:16

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Je ne sais pas si le sujet a déjà été traité, si c'est le cas je m'en excuse d'avance.
Je suis en version 9.2.1 et, lorsqu'un ticket se crée via le collecteur de mails "mailgate", s'il existe une pièce jointe au mail, la pièce jointe s'insère correctement dans le ticket.
Mais si il existe une capture d'écran par exemple dans le corps du mail, elle ne s'insère pas dans le ticket, à la place nous avons une ligne de "codes" différents.

Pouvez-vous m'aider à régler ce problème svp ? C'est très gênant.

Par avance, merci.

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#2 2018-01-16 11:59:16

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour elonia
aurais tu une capture d ecran ?
cdt


Kurasul // IT Manager  ============  https://discord.gg/qgDXNwS
OS + plugins: Ubuntu 16.04 // GLPI 9.2.1 // Php 7.0 // Sql + phpmyadmin // LDAP //
Fusion Inventory 9.2+1.0 //Cartographie 4.4.0 // Dashboard 1.4.0 // Gestion de baies 1.8.0 // Comptes 2.3.0 // Impression PDF
Imports fabricants 2.0.0 // Liste des taches 1.2.0 // Plus de rapports 1.4.0 // Arrêté du parc 2.4.0

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#3 2018-01-16 12:04:47

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

personnellement j ai fais un test en inserant une image et une piece joint ==> tout est ok mise a pars que le logo avec un fond bleute qui est apparut avec du noir a la place du bleu.
reponse en inserant une piece joint ok aussi.


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#4 2018-01-16 12:46:32

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Peux-tu me dire comment on insert une pièce jointe ici ? Je ne vois pas... (dsl)

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#5 2018-01-16 16:40:19

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

elonia as tu la posiblite de passe sur le discord ?
sinon si tu as besoin de mettre une piece jointe dans ton ticket tu as piece joint directement dedans .


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#6 2018-01-16 17:22:46

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Non je demandais comment mettre une pièce jointe sur le post ici ?
Puisqu'on m'en a demandé une plus haut.

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#7 2018-01-16 17:57:49

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

ha ok desoler
mal compris
pour transmettre des capture d ecran oblige de passe par un tier genre https://www.petit-fichier.fr/
cdt


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#8 2018-01-16 18:30:14

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Parfait, merci.
Alors voici une capture d'écran du mail mis dans le collecteur : https://www.petit-fichier.fr/2018/01/16/mailgate1/
Et voici une capture d'écran de la transformation du mail en ticket : https://www.petit-fichier.fr/2018/01/16/mailgate2/

On peut constater qu'il n'y a pas de document lié au ticket alors qu'il y a bien une image dans le corps du mail.

Merci.

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#9 2018-01-16 22:31:57

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

bonsoir elonia
alors plusieurs choses
dans ton 1 er lien pas la peine de masque le proxy et le port de com car on le vois juste en dessous en grissez ^^
et au vu des screens si j ai bien vu et bien compris lorsque tu envoie un mail avec une piece jointe a ton mail du collecteur .
ce dernier recuper le mail , cree le ticket mais n'integre pas la piece jointe comme il ce doit ?
si tel est le cas
verifie la taille de la piece jointe voir si elle ne dépassé pas la taille autorise.
verifie ensuite le type de piece jointe, voir si le serveur ne la convertis pas du au fais qu il ne reconnais pas l extension de cette dernière.
tiens nous informés
cordialement

ps : un serveur discord a été crée pour discuter propose des tuto et autre de façon a interagie plus rapidement.
ps 2 : on vois ton nom et prenom sur le 2 eme screen ^^

Last edited by kurasul (2018-01-16 22:45:59)


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#10 2018-01-17 11:18:19

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

C'est une image en JPG donc pas de problème d'extension.
Elle n'atteint même pas 1Mo et ma limite est à 20Mo.
Alors je ne comprends pas... cependant si je mets cette image ne pièce jointe du mail (et non dans le corps du mail comme sur la capture que j'ai mise), la pièce jointe apparait bien dans le ticket.

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#12 2018-01-22 15:30:49

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Je ne pense pas car lorsque je modifie les fichiers montrés, le problème ne se résout pas.

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#13 2018-03-09 11:27:17

crosse9
Guest
Registered: 2018-03-09
Posts: 4

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

je suis confronté exactement au même problème. Une pièce jointe dans un email sera reprise correctement par contre une image dans le corps du mail ne sera pas reprise en tant que pièce jointe du ticket.
Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

Je précise aussi que je suis en 9.2.1.

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#14 2018-04-12 10:44:28

admgautier
Guest
Registered: 2017-12-18
Posts: 16

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Je rencontre également le même problème avec la version 9.2.2. Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution? Le contournement étant de joindre les images ou captures en pièces jointes et non dans le corps du mail, mais cela rend la tâche moins ergonomique pour l'utilisateur qui préférera insérer les images directement dans le corps de son mail.
Si quelqu'un a une solution...

Merci à la communauté GLPI

Bonne journée

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#15 2018-04-12 10:47:03

elonia15
Guest
Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Tout à fait d'accord, même problème aussi en 9.2.2.

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#16 2018-04-16 15:21:43

admgautier
Guest
Registered: 2017-12-18
Posts: 16

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Je ne sais pas si cela peut faire avancer le sujet, mais il semblerait qu'il y ait un problème dans l'URL qui pointe vers la pièce manquante.
Dans l'adresse suivante par exemple (https://<page_accueil_glpi>/var/www/glpi/front/document.send.php?docid=<id>), il suffit de retirer /var/www/glpi pour retrouver la pièce jointe.
Je ne sais pas si je suis clair dans l'explication ??
En fait, il semblerait que ce soit un problème de chemin pour accéder à la pièce jointe du message, car celle-ci n'est pas perdue.
Cependant, je ne suis pas compétent pour pouvoir proposer une modification (durable) à ce niveau.
Est-ce que quelqu'un sait faire ?

En vous remerciant
Bonne journée

Last edited by admgautier (2018-04-16 15:32:04)

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#17 2018-04-19 16:38:48

admgautier
Guest
Registered: 2017-12-18
Posts: 16

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

La solution au problème a été publiée ici :
https://github.com/glpi-project/glpi/pull/3880/files

Cela est fonctionnel pour moi.

Bonne journée

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#18 2018-05-07 11:27:19

Hiraclis
Guest
Registered: 2015-12-04
Posts: 113

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Pour ma part, j'ai remplacé les 2 lignes dans les Deux fichiers mentionnés, et je rencontre toujours le même problème :-/
Une autre piste peut être ? (pour info, je suis déjà en texte riche)


Version GLPI 9.2.3
FI 9.2+1.0
Dashboard 0.9.0, Rapports 1.11.2, Plus de rapports 1.4.0, Escalades 2.2.1, Comportements 2.0.2
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#19 2018-05-07 17:56:53

Hiraclis
Guest
Registered: 2015-12-04
Posts: 113

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Rectification,

En opérant ce changement ci dans le fichier inc/html.class.php ligne 5474 :

    if ($addLink) {
                $out .= '<a href="'.$CFG_GLPI['root_doc'].
                        '/front/document.send.php?docid='.$id.
                        '" target="_blank"><img alt="'.$image['tag'].
                        '" height="'.$height.'" width="'.$width.
                        '" src="'.$CFG_GLPI['root_doc'].
                   '/front/document.send.php?docid='.$id.'" /></a>';
             } else {
                $out .= '<img alt="'.$image['tag'].
                        '" height="'.$height.'" width="'.$width.
                        '" src="'.$CFG_GLPI['root_doc'].
                        '/front/document.send.php?docid='.$id.'" />';
    PAR
                     if ($addLink) {
                $out .= '<a href="/front/document.send.php?docid='.$id.
                        '" target="_blank"><img alt="'.$image['tag'].
                        '" height="'.$height.'" width="'.$width.
                        '" src="/front/document.send.php?docid='.$id.'" /></a>';
             } else {
                $out .= '<img alt="'.$image['tag'].
                        '" height="'.$height.'" width="'.$width.
                        '" src="/front/document.send.php?docid='.$id.'" />';

Depuis j'ai bien les Screenshots qui s'affichent dans la boite mail, par contre quand je me rends dans la description du ticket directement dans GLPI, j'ai toujours 5af069a3f010e1.702444 à la place... :-(

EDIT: Je viens de passer en version GLPI 9.2.3, (j'étais en 9.2.2) toujours le même soucis... J'ai remarqué qu'en ouvrant GLPI en localhost je ne rencontre pas le soucis.

Last edited by Hiraclis (2018-05-09 15:53:50)


Version GLPI 9.2.3
FI 9.2+1.0
Dashboard 0.9.0, Rapports 1.11.2, Plus de rapports 1.4.0, Escalades 2.2.1, Comportements 2.0.2
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#20 2018-05-18 15:15:10

Hiraclis
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Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Je n'ai malheureusement toujours rien trouvé, j'ai pu remarquer quelque chose de nouveau, j'ai la possibilité de copier le lien de l'image, et de la coller en ouvrant un nouvel onglet, et cela m'affiche l'image, le lien est http://SERVEURGLPI/glpi/front/document.send.php?docid=641, donc j'en conclus que le chemin est bon, mais alors pourquoi il ne l'affiche toujours pas directement dans le ticket... si vous avez des idées je suis preneur.


Version GLPI 9.2.3
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#21 2018-06-14 10:09:23

johnrider26
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Registered: 2018-06-14
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Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Bonjour,

Pour ma part, j'avais le même problème : les images en pièces jointes passaient bien mais pas les images dans le corps de texte.

La solution est d'activer le mode texte riche pour la description des tickets (en super-admin) Configuration->Générale->Assistance->Utiliser du texte riche pour l'assistance : oui.

Cette solution a marché pour moi, les images s'affichent maintenant dans la description.

Je suis sous GLPI 9.2.3.

J'espère que ça marchera pour vous également smile

Bonne journée !

Jonathan

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#22 2018-06-19 17:55:30

elonia15
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Registered: 2011-10-17
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Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

ça a marché pour moi aussi ! smile merci beaucoup pour cette astuce !
Par contre, certaine pièce jointe sont coupées sur la droite (du fait de la taille de l'emplacement de la description du ticket), ça vous le fait aussi ?

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#23 2018-06-20 15:47:45

elonia15
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Registered: 2011-10-17
Posts: 55

Re: Collecteur de mails : pb pièce jointe

Je n'ai rien dit, tout est OK !
Merci beaucoup pour la solution .. smile smile smile

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