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yann.dreneau

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Registered: 2017-03-24

Posts: 21

Affectation entité ticket via le TAG entité dans subject mail

Bonjour,

J'ai un problème, j'espère être dans la bonne section.

Je voudrais Assigner l'entité d'un ticket collecté par mail en utilisant le tag de celle ci, qui serait passer en Sujet du mail.

Mais ça ne fonctionne pas.

Règle :
Entête Subject du courriel    expression rationnelle vérifie    /\d{4}/u     <---- récupère le tag qui chez nous est au format quatre chiffres.

Collecteur courriels    est    support@mondomain.fr

Entête From du courriel    contient    @mondomain.fr

Action:
Entité depuis TAG    Assigner valeur depuis expression rationnelle    #0

Quand je test depuis la règle voilà le résultat :
Entête Subject du courriel    expression rationnelle vérifie    /\d{4}/u    Oui
Collecteur courriels    est    support@mondomain.fr     Oui
Entête From du courriel    contient    @mondomain.fr     Oui
Résultat de la règle
Validation    Oui
Résultat de l'expression rationnelle RIEN

Ici pourquoi je ne vois pas mon résultat d'expression rationnelle ? Je test avec '0036' sans les guillemets et je devrais donc le retrouver le résultat ?

Et aussi quand je test depuis 'Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriel' avec 'Tester le moteur de règles' j'ai la validation qui passe à "Non".

Bien Cordialement,

Yann

yann.dreneau

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Registered: 2017-03-24

Posts: 21

Re: Affectation entité ticket via le TAG entité dans subject mail

Topic résolu,

Au moment ou j'ai fini de poster je trouve mon erreur

Il manque des parenthèse à mon expression pour récupérer le TAG...

Ce qui donne : /(\d{4})/u

De plus je ne suis pas sur que le 'u' soit utile

Topic peut être fermé.
Yann,