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Bonjour,
J'utilise actuellement la version 9.1.6.
Mon collecteur (support@toto.fr) reçoit bien les mails et crée bien les tickets.
Sauf qu'a chaque nouveau ticket un observateur est affecté automatiquement.
Et il figure que c'est l'adresse mail du collecteur (support@toto.fr) qui est placé en observateur.
Quelqu'un saurait-il comment remédié à ce problème svp ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Est-ce que tu as créé des règles d'affectation via le moteur de règles : "Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels"
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J'ai ceci dans "Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels" :
Root Oui
Auto-Reply X-Auto-Response-Suppress Exclude Auto-Reply emails using X-Auto-Response-Suppress header Non
Auto-Reply Auto-Submitted Exclude Auto-Reply emails using Auto-Submitted header Non
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