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Bonjour,
Suite aux plaintes provenant de personnes dans l'entreprise, j'envisage une refonte de notre utilisation de GLPI. Pour ce faire, j'ai créé des groupes d'attribution par produit (PC, Printer, App. A, App. B,...) contenant des techniciens spécifiques (spécialistes dans ces domaines). Lors de l'encodage du ticket, il suffit au end user ou à la première ligne de sélectionner la catégorie appropriée et lors de la création du ticket, le groupe lui est attribué. J'ai cependant quelques points à résoudre pour pouvoir faire fonctionner ce système.
- En cas de mauvais choix de ticket (1 catégorie "urgences" ayant été créée afin de résoudre des problèmes réellement bloquant de type "compte bloqué" pour un utilisateur au guichet,...) un tech peut changer la catégorie, ce qui ajoutera le bon groupe associé à la catégorie, mais ne supprime pas les autres rgoupes. est-ce possible?
- Actuellement, un utilisateur ayant un profil superviseur peut attribuer à tout technicien, y compris quelqu'un ne faisant pas partie du groupe technicien sélectionné. Est-ce possible de limiter les technicien à ceux faisant partie du groupe sélectionné?
- Un de nos responsables de developpement utilise des sous-catégories à son produit pour classer les tickets/bugs résolus par leurs release... ces sous-catégories ont été créées par une autre personne responsable du suivi du produit au quotidien et a donc échappé à mon controle. Y a-t-il un best-practice ou un autre outil dans GLPI pour pouvoir répondre à sa demande et éviter donc de polluer la liste de catégories avec des *App.A >> 160110, App.A >> 160117, ...?
D'avance, merci pour votre suivi / réponse.
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Je me permet de remonter le topic.
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petit update concernant ma demande.
Les 2 premiers points restent en attente d'une réponse (technique donc).
Pour le 3ème point, est-ce envisageable / logique d'utiliser la partie "Changements" pour définir les release de nos developpements et d'associer les tickets (actuellement attribués à une catégorie 160117 par exemple) à ce "changement" créé? si oui, est-il possible de déplacer/associer plusieurs tickets en une opération? Je peux le faire 1 par 1 mais cela risque d'être assez long.
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J'ai finalement trouve une solution pour les différents points, hormis sur un sujet.
J'aimerais que certains techniciens puissent attribuer des tickets à d'autres dans certains groupe de travail. Un rôle de superviseur uniquement lorsqu'un ticket est attribué dans un groupe spécifique. Je pensais que le rôle de superviseur au sein d'un groupe permettait de le faire, mais ce n'est pas le cas. Il s'agit uniquement de notifications. Est-ce qu'il existe une telle fonction nativement ou par plugin?
D'avance, merci pour votre réponse.
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petit up pour le dernier point. Quelqu'un aurait une idée?
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