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#1 2014-11-21 11:04:17

celcy
Guest
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Posts: 76

Affectation demandeur et technicien avec groupe

Bonjour à tous,

Je voudrais savoir si il y a un moyen lors de la création d'un ticket, lorsque l'on sélectionne un demandeur que le groupe du demandeur se remplisse automatiquement idem pour technicien

Merci par avance pour votre aide

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#2 2014-11-21 11:19:03

yllen
GLPI-DEV
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Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Il faut utiliser le plugin Behaviors pour cela.


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#3 2014-11-21 11:46:45

celcy
Guest
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Posts: 76

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Merci de ton aide,

Je viens de faire un test cela fonctionne très bien pour les demandeurs mais en revanche je n'arrive pas à le faire fonctionner pour les techniciens

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#4 2014-11-21 11:47:55

celcy
Guest
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Posts: 76

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Il faut bien ajouter un technicien a un groupe et glpi devrait lors de la création d'un ticket affecter le groupe automatiquement?

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#5 2014-11-21 12:07:31

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
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Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Si tu as bien mis Prendre le groupe du technicien à Oui dans la configuration de Behaviors, je ne vois pas pourquoi ça ne marcherait pas.
Quand tu ouvres le ticket après avoir ajouté le technicien tu ne vois pas son groupe ?


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#6 2014-11-21 13:18:58

celcy
Guest
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Posts: 76

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Dans ce cas je pense que mon problème est plus profond, je reprends un ancien glpi, peut être qu'il y a quelque chose de mal configuré.

168382test.png

597731test2.png

540807test3.png

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#7 2014-11-21 13:32:00

yllen
GLPI-DEV
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Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Je viens de refair eun test et je n'ai pas de problème.
Comme je vous le disais, le groupe du technicien ne sera visible que si vous redemander à voir le ticket créé.


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#8 2014-11-21 14:11:35

LaDenrée
HELPER
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Posts: 3,237

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

est ce que le groupe du technicien peut être en charge de tickets ?
administration>groupes>visible dans un ticket attribueé à='oui'


Trouver la panne avant de réparer...
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#9 2014-11-26 18:00:04

celcy
Guest
Registered: 2014-07-02
Posts: 76

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Effectivement vous avez raison c'est dynamique pour le groupe de demandeur et pour le groupe de technicien ca ne l'ai pas

Donc ca fonctionne merci pour votre aide

Une autre question y a t'il un moyen de revenir sur le ticket automatiquement après création?

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#10 2014-11-27 21:29:50

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
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Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Dans vos préférences, vous avez un paramètre de personnalisation "Après la création, aller à l'élément créé "


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#11 2014-12-03 10:57:28

celcy
Guest
Registered: 2014-07-02
Posts: 76

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Merci bcp smile

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#12 2017-07-30 21:24:24

benou
Guest
Registered: 2017-07-28
Posts: 11

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

Bonjour,

A la modification du ticket quand on affecte un autre technicien son groupe ne se charge pas.

Offline

#13 2017-08-11 13:46:06

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,360

Re: Affectation demandeur et technicien avec groupe

benou : poster votre propre post car votre question ne concerne pas le sujet.


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