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GregoryCc

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Registered: 2017-05-26

Posts: 11

Changement statut

Bonjour,

Lors de la création d'un ticket, celui ci est bien en statut "nouveau"
Quand je l'attribue a un technicien, le ticket passe en "en cours attribué". Je sais que cela paraît logique, mais dans la tête de mes utilisateurs, en cours veut dire que le ticket et en train d'être traité.

Il y a t-il un moyen pour que le statut reste en "nouveau" ?

Merci de votre aide

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Changement statut

Non. Dès qu'un utilisateur est affecté au ticket celui-ci passe à En cours (attribué).
Mais comme le dit le nom du statut, il est attribué, cela ne signifie pas que le technicien travaille dessus.
C'est le même cas que pour un appel téléphonique : dès que le technicien dit "Allo", l'utilisateur pense que son ticket est prise en charge.
C'est le principe ITIL : vu du côté utilisateur et non centre de services.

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