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dfeuilloy_metalis

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Posts: 61

Règle collecteur

Bonjour,

J'ai une règle qui fonctionne lorsque je fais le test dans "Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels"
Par contre en prod elle ne fonctionne pas:

Opérateur logique OU

Entête Subject du courriel    contient    Notification d'absence

Entête Subject du courriel    contient    out of office

Entête Subject du courriel    contient    Out

Entête Subject du courriel    contient    absen

Action
Refuser le courriel (sans adresse de réponse)

Par contre les mails sont malgrès tout inséré dans les tickets.
Quand je regarde le collecteur j'ai pourtant des information liste noir.

Ai-je omis quelque chose?

Merci d'avance

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yllen

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From: Sillery (51)

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Re: Règle collecteur

C'est un nouv el mail que vous envoyez avec ce sujet ou c'est un mail éménant de GLPI auquel vous modifier le sujet initial ?
C'est un nouveau ticket qui est créé ou bien un nouveau suivi dans un ticket existant ?

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dfeuilloy_metalis

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Re: Règle collecteur

C'est un message de retour d'un mail envoyé par glpi au demandeur du ticket.
En fait quand je clos un ticket la personne est informée mais si elle à une répo,se auto le mail revient et c'est la que je veux aplliquer la règle

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