Forum GLPI-Project

oliviertr

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Possibilité de lier un ticket pour un profil Self-Service

Bonjour à tous,

Newby sur GLPI v0.84.6..., je me lance sur les tests, et je me suis aperçu qu'un profil Self-service ne pouvait lier un ticket (à un autre) par défaut (ok pour un profil Technicien).

Je n'ai pas trouvé le moyen de lui accorder ce droit, est-ce possible ? si non est-ce lié à ITIL ?

Merci d'avance pour votre éclairage

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Possibilité de lier un ticket pour un profil Self-Service

Un profil Post-only est un utilisateur final qui déclare uniquement son incident.
Ce n'est pas à lui, qui a une vision limitée, de savoir qu'un ticket existe déjà dans le helpdesk et que son ticket doit y être lié. Ca c'est un travail de technicien.

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oliviertr

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Registered: 2014-08-06

Posts: 2

Re: Possibilité de lier un ticket pour un profil Self-Service

Je comprends pris dans ce sens,
mais je le voyais plutôt dans le sens ou l'utilisateur peut remonter des incidents en rapport avec d'autres incidents qu'il aurait pu déjà avoir remonté d'ou l'intérêt de les lier à son niveau ...

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Possibilité de lier un ticket pour un profil Self-Service

Dans ce cas, il faut que l'utilisateur s'associe au ticket existant, c'est à dire qu'il devienne observateur

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