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CorentinJ

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Passage d'un ticket EN ATTENTE si demande de validation

Bonjour,

J'aimerais pouvoir passer le ticket automatiquement avec le statut EN ATTENTE si une demande de validation a été réalisée.
Est-ce qu'il est possible de paramétrer celà ?
Nous sommes en GPLI 9.5.0 +1.0

Ensuite, selon la réponse du valideur (quelqu'elle soit), il faudrait que le ticket repasse en EN COURS (ATTRIBUE)

Merci à vous,

Corentin JANON

marionmayn

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Registered: 2024-03-21

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Re: Passage d'un ticket EN ATTENTE si demande de validation

Bonjour,

Vous avez testé les règles métiers ?

Last edited by marionmayn (2024-03-21 17:35:07)

CorentinJ

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Registered: 2024-01-10

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Re: Passage d'un ticket EN ATTENTE si demande de validation

Bonjour,
Oui, j'ai jeté un oeil, mais je ne trouve pas de critère permettant de dire "Quand une demande de validation est faite"
Merci pour la réponse.

marionmayn

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Registered: 2024-03-21

Posts: 4

Re: Passage d'un ticket EN ATTENTE si demande de validation

Je ne suis pas sur la même verison que vous (10),  mais vous n'avez pas dans les critères "validation' ? Si vous mettez "existe" puis en action, changer le statut ticket.
Et pour la mise "en cours" du ticket, faire une autre règle : Critères > Validation > n'est pas > en attente de validation + Action > changer statut en "encours"

CorentinJ

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Registered: 2024-01-10

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Re: Passage d'un ticket EN ATTENTE si demande de validation

Bonjour,
Je creuse le sujet et vous tient au courant.
Merci à vous pour le retour.
Corentin