Forum GLPI-Project

damiensobo

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Elements ratachés ticket inacessible

Bonjour,

Suite à ma migration sur debian 12 je n'arrive plus a accéder a aucun documents présent dans les tickets ou ordinateur par exemple.
Le lien s'affiche mais après :  accès refusé fichier introuvable alors qu'il est bien présent dans la base document et lisible. Les droits sont 755 avec propriétaire www:data

Merci pour votre aide.

cconard96

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Registered: 2018-07-31

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Re: Elements ratachés ticket inacessible

Bonjour,

Avez-vous copié le dossier des fichiers de votre ancienne installation ? Selon la documentation de mise à jour, les dossiers "config", "files", "plugins" et "marketplace" doivent tous être sauvegardés puis transférés vers la nouvelle installation de GLPI.
https://glpi-install.readthedocs.io/en/ … pdate.html

Si cela a déjà été fait et que vous utilisez l'une des dernières versions de GLPI 10 (après 10.0.4 je pense), veuillez vérifier le fichier journal "files/_log/access-errors.log" pour voir s'il y a plus d'informations.

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damiensobo

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Registered: 2020-11-10

Posts: 33

Re: Elements ratachés ticket inacessible

L'URL est sous le format /glpi/front/document.send.php?docid=4545&tickets_id=2023110309
Pour les tickets après migration c'est ok, mais pour les ancien non pourtant les documents sont bien présent dans la base "Documents"

C'est possible de faire une réindexation ou autre ?

Merci d'avance

cconard96

Moderator

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Re: Elements ratachés ticket inacessible

Bonjour,

Cela ne veut pas dire grand-chose que les documents soient visibles sous la section Documents. Cela ne signifie pas que les fichiers réels liés à ces « éléments » de document sont disponibles. Les fichiers eux-mêmes sont stockés dans le dossier « files », c'est pourquoi ils doivent être sauvegardés et transférés lorsque vous migrez/mettez à jour GLPI.

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