[GLPI 10.0.2] Personnalisation champs réponse (tâche, solutions...)

Piing · 2022-08-17 12:17:36

Bonjour,

Merci pour vos réponses et votre temps.

Nous avons un GLPI 10.0.2 installé sur une Debian.

Ma problématique concerne les réponses possible:
Dans un ticket lorsque l'on veut apporter une réponse on peut soit :
-cliquer sur réponse
-cliquer sur la flèche à coté de réponse puis choisir créer une tâche
-cliquer sur la flèche à coté de réponse puis choisir Ajouter une solution
-cliquer sur la flèche à coté de réponse puis choisir Ajouter un document
-cliquer sur la flèche à coté de réponse puis choisir Demander une validation

J'ai plusieurs choses que j'aimerais pouvoir faire mais que je n'arrive pas a faire ni via les gabarits de tickets, ni via les gabarits et catégorie de solution/taches :

1- J'aimerais pouvoir mettre l'option créer une tache par défaut sur le bouton réponse
2- Renommer l'option créer un tache
3-Dans l'option créer une tache, mettre l'option planifier une tache par défaut avec la durée mise par défaut sur la valeur "définir une date de fin"
4- Mettre un gabarit de tache par défaut
5- Pouvoir ajouter une durée à toutes mes réponse
6- Pour ceux qui utilisent crédit, savez vous s'il est possible d'afficher sur chaque réponse les crédits utilisés?

Merci beaucoup pour tout informations.

Bonne journée

Piing · 2022-08-18 11:06:15

Bonjour,

Merci pour votre temps et vos réponses,

Je rajoute juste un petit élément que je n'avais pas mis :

7- Est-il possible de mettre un niveau d'intervention sur une réponse? (n1/n2/n3?)

Piing · 2022-08-26 14:51:11

Bonjour,

Du coup la question principale était malgré tout, comment personnaliser les gabarits de réponses aux tickets (taches, solutions etc...)
Merci

Piing · 2022-09-08 10:30:40

Bonjour,

Je relance un peu le sujet n'ayant trouvé aucune réponse ailleurs (et pas de plugin correspondant).

Merci.

isatis · 2022-10-13 08:43:24

Bonjour,
La demande :
1- J'aimerais pouvoir mettre l'option créer une tache par défaut sur le bouton réponse
M'intéresse aussi...

PatatorMan85 · 2022-12-01 17:40:44

isatis wrote:

Bonjour,
La demande :
1- J'aimerais pouvoir mettre l'option créer une tache par défaut sur le bouton réponse
M'intéresse aussi...

Je cherche également à faire la même chose mais pour l'instant je sèche

dmig-dsn · 2022-12-22 10:57:31

Bonjour,

Nous nous sommes également penchés sur le sujet, et voici ce que j'ai trouvé pour inverser le bouton "Réponse" et le bouton "Créer une tâche".

Il est nécessaire de modifier le fichier "CommonITILObject.php" présent dans le dossier "src".

J'ai remplacé le passage suivant :

$itemtypes['answer'] = [
'type' => 'ITILFollowup',
'class' => 'ITILFollowup',
'icon' => 'ti ti-message-circle',
'label' => _x('button', 'Answer'),
'template' => 'components/itilobject/timeline/form_followup.html.twig',
'item' => $fup,
'hide_in_menu' => !$canadd_fup
];
$itemtypes['task'] = [
'type' => 'ITILTask',
'class' => $task_class,
'icon' => 'ti ti-checkbox',
'label' => _x('button', 'Create a task'),
'template' => 'components/itilobject/timeline/form_task.html.twig',
'item' => $task,
'hide_in_menu' => !$canadd_task
];

par celui-ci :

$itemtypes['answer'] = [
'type' => 'ITILTask',
'class' => $task_class,
'icon' => 'ti ti-checkbox',
'label' => _x('button', 'Create a task'),
'template' => 'components/itilobject/timeline/form_task.html.twig',
'item' => $task,
'hide_in_menu' => !$canadd_task
];
$itemtypes['task'] = [
   'type' => 'ITILFollowup',
'class' => 'ITILFollowup',
   'icon' => 'ti ti-message-circle',
'label' => _x('button', 'Answer'),
'template' => 'components/itilobject/timeline/form_followup.html.twig',
   'item' => $fup,
'hide_in_menu' => !$canadd_fup
];

En espérant que cela pourra vous aider.

Last edited by dmig-dsn (2022-12-22 10:57:55)

Winday · 2024-01-11 15:33:08

Hello,

Désolé de déterrer ce post, mais celui-ci ma grandement aidé.
Je cherche également à mettre les boutons côte à côté et non pas en liste.
Avez-vous une idée de comment faire ?

Merci !

LaDenrée · 2024-01-11 16:38:01

Winday wrote:

Hello,

Je cherche également à mettre les boutons côte à côté et non pas en liste.
Avez-vous une idée de comment faire ?
Merci !

il y a dans vos préférences une option qui permet d'afficher les boutons fusionnés ( par défaut) ou divisés

Winday · 2024-02-02 10:45:17

LaDenrée wrote:

Winday wrote:
Hello,

Je cherche également à mettre les boutons côte à côté et non pas en liste.
Avez-vous une idée de comment faire ?
Merci !
il y a dans vos préférences une option qui permet d'afficher les boutons fusionnés ( par défaut) ou divisés

Top, merci !

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#1 2022-08-17 12:17:36

[GLPI 10.0.2] Personnalisation champs réponse (tâche, solutions...)

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Re: [GLPI 10.0.2] Personnalisation champs réponse (tâche, solutions...)

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Re: [GLPI 10.0.2] Personnalisation champs réponse (tâche, solutions...)

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Re: [GLPI 10.0.2] Personnalisation champs réponse (tâche, solutions...)

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