Module d'extension Installations Inventory

Carloiseau · 2010-01-22 16:53:16

Bonjour,

Sur le Wiki du module d'extension Installations Inventory, on peut lire l'astuce suivante:

Le plugin peut être utilisé en mode helpdesk, où les utilisateurs font des demandes d'installation de matériel selon les droits donnés.

Pour ce que ce soit pleinement utilisable, il faut dans glpi/ajax/dropdownUsers.php commenter

//checkCentralAccess();

J'ai réalisé la procédure décrite, sans succès. Quelqu'un pourrait-il m'expliquer plus en détail comment rendre le module d'extension Installations Inventory directement disponible dans le centre d'assistance (Helpdesk)?

Merci.

tsmr · 2010-01-22 16:55:15

as-tu modifié les droits sur le plugin ? Administration - profils - onglet installations pour le profil post-only ?

Carloiseau · 2010-01-22 18:49:42

Bonjour Xavier,

Suite à ta réponse, j'ai modifié les droits, tel que spécifié, mais ça ne semble rien changer. Pour m'éclairer un peu, que veut-on dire quand on écrit que le module d'extension est utilisable depuis le helpdesk? Y a-t-il quelque chose qui doit changer dans l'interface du helpdesk si je rend le module Installations utilisable dans le helpdesk? Je me demande également si cette jonction Installations-Helpdesk permet, dès l'ouverture d'un ticket, de cataloguer ce ticket comme un incident ou comme une demande de service.

Merci de m'informer.

tsmr · 2010-01-22 22:02:54

Carloiseau wrote:

Bonjour Xavier,
Suite à ta réponse, j'ai modifié les droits, tel que spécifié, mais ça ne semble rien changer. Pour m'éclairer un peu, que veut-on dire quand on écrit que le module d'extension est utilisable depuis le helpdesk? Y a-t-il quelque chose qui doit changer dans l'interface du helpdesk si je rend le module Installations utilisable dans le helpdesk?

Oui un menu plugins apparait et permet à l'utilisateur final de faire des demande d'installations

Carloiseau wrote:

Je me demande également si cette jonction Installations-Helpdesk permet, dès l'ouverture d'un ticket, de cataloguer ce ticket comme un incident ou comme une demande de service.
Merci de m'informer.

Non pas du tout

dmartine1 · 2010-01-26 04:51:10

Bonjour je ne sais pas si ça va aider mais essayons.

Quand tu active « visible dans le helpdesk » en fait, l'interface Helpdesk ne change pas du coup avec un nouveau tab ou autre. C'est plus subtile un peu.

Dans la ligne Le ticket porte sur, on a une liste déroulante « Ou recherche complète »
Dans cette liste, on trouve alors une nouvelle entrée nommée « installations »

Si on sélectionne cette entrée, on a alors un nouveau champ pour saisir le nom de l'installation que l'on veut relier. Il suffit de taper le début du nom d'une installation et la liste apparaît .. à condition que dans la dite installation, on ai pris le soin d'indiquer qu'elle est visible dans le helpdesk.

C'est probablement plus facile d'ouvrir le ticket à partir de la fenêtre installation elle même avec l'option Nouveau ticket pour cet item.

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