Forum GLPI-Project

___jul

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Bug statistique

Bonjour,

Je suis en 72.3 mais je rencontre la même difficultés que le sujet :
http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=16955

Je souhaite faire des stats sur GLPI.
- Ticket Totaux, Fermé, Ouvert.
- Ticket ouvert par catégorie et par mois
- Ticket ouvert par service

Dans ce sujet, une erreur de comptage de statistiques y était signalé.
Le bug ouvert est annoncé corrigé en 0.72.3

Pourtant, je constate toujours le même problème.
Entre les stats globales et les stats par catégorie, je n'obtiens pas les mêmes résultat.

De plus lorsque je compte le nombre de ticket depuis le menu suivi ou directement par phpmyadmin, j'obtiens des résultats différents.

Comment faire ? Quel chiffre croire ?

Merci pour votre aide.

___jul

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Re: Bug statistique

Bonjour,

Éclaircir mon problème, je précise que lorsque je compare les statistiques global j'obtiens un résultat qui est différents aux stats par ticket et par mois (toutes les catégories).
stat par ticket et par mois > stat global

Alors que normalement le total devrait être équivalent.

MoYo

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Re: Bug statistique

pouvez vous nous donner un exemple concret précis que nous puissions reproduire ?

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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___jul

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Re: Bug statistique

Merci pour votre réponse.

Depuis le menu Statistique, pour la statistiques globales, j'obtiens
Aout - 262
Septembre - 389
Octobre - 364
Novembre - 287

Par contre dans le menu statistiques, pour les statistiques par ticket classé par Caractéristiques/Catégories de ticket.

Aout - 190
Septembre : 598
Octobre : 483
Novembre : : 441

Soit plus que mon nombre de ticket total.
Si vous le désirez je peux vous envoyer un dump de la base.

MoYo

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Re: Bug statistique

Vous avez une arborescence de catégories ?

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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___jul

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Re: Bug statistique

Bonjour,

Argh, les tickets s'additionnent ?

J'ai arbo de catégories de la forme suivante :

        Autre
    Badge
    Badge > Création
    Badge > Perte
    Commande
    Hors périmètre
    Hors périmètre > CRM / MT
    Impression / Scan
    Impression / Scan > Carnet adresse
    Impression / Scan > Consommables
    Impression / Scan > Demande Couleur
    Logiciel
    Logiciel > Antivirus
    Logiciel > Installation
    Logiciel > Messagerie Gmail
    Logiciel > Messagerie Outlook
    Logiciel > Office
    Logiciel > Sage
    Logiciel > Utilisation
    Maj Annuaire
    Matériel
    Matériel > Changement / Réparation
    Matériel > Demande / Commande
    Matériel > Formation
    Matériel > Installation / Démenagement
    Matériel > Prêt / Utilisation
    Messagerie
    Reseau
    Reseau > Cablage
    Reseau > CRM / MT
    Reseau > VPN
    Reseau > WIFI
    Système
    Système > Erreurs
    Système > Espace disque
    Système > Sauvegarde / Restauration
    Système > Serveur
    Téléphonie / Fax
    Téléphonie / Fax > eFax
    Téléphonie / Fax > Fax
    Téléphonie / Fax > FIP
    Téléphonie / Fax > Intervention / Prestataires
    Téléphonie / Fax > SVI
    Utilisateur
    Utilisateur > Creation utilisateur
    Utilisateur > Droit accès
    Utilisateur > Sortie utilisateur

merci pour votre aide.

MoYo

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Re: Bug statistique

Oui ils s'additionnent pour avoir une vue consolider sur les niveaux hauts.
Dans votre cas pour avoir par exemple tous les tickets liés à la téléphonie

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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___jul

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Re: Bug statistique

Ok, je comprends.

Les tickets dans une sous catégorie sont ainsi totalisés dans la catégories mère et dans la sous catégorie.

Mais ce n'est pas ce que j'appel une vue consolidée puisque de cette façon le nombre de ticket obtenu de cette façon dépasse le nombre de ticket total.

MoYo

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Re: Bug statistique

Mais ce n'est pas ce que j'appel une vue consolidée puisque de cette façon le nombre de ticket obtenu de cette façon dépasse le nombre de ticket total.

Effectivement mais c'est une vision issue des différentes demandes utilisateurs.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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___jul

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Re: Bug statistique

Ok, je comprends.
Dommage ça gonfle les chiffres.
De mon point de vue, ça empêche de connaitre le nombre de ticket par catégorie. Cela aurait pu donner un bon indicateur.
Merci pour ton aide.

MoYo

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Re: Bug statistique

Il faudrait effectivement pouvoir faire les 2 pour permettre toutes les analyses possibles simplement.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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