Anomalie globale sur les statistiques (GLPI version 0.71.5)

dverdiere · 2009-10-07 16:06:27

Bonjour à tous,

J'ai utilisé pour la premiére fois les statistiques GLPI pour faire un rapport mensuel d'activité.

Lors du contrôle des valeurs retournées par les statistique par tickets (groupe, catégories, fournisseur), j'ai constaté des différences de totaux des tickets fermés.

J'ai poussé l'analyse un peu plus loing et j'ai pu identifier la raison de ces différences : les groupes, catégoreis, fournisseurs (et certainement les autres critéres) ne sont pas présent (ni comptabilisé) dans les cumul de ticket fermé s'il n'y a pas eu au moins une ouverture de ticket dans la même rubrique

exemple reproductible :

en 08/2009
1 ticket ouvert "Catégorie A"
1 ticket ouvert "Catégorie B"
Total Ouvert 2
Total Fermé 0

en 09/2009
2 ticket ouvert "Catégorie A"
5 ticket ouvert "Catégorie C"
3 ticket fermé "Catégorie C" de 09/2009
1 ticket fermé "Catégorie B" de 08/2009
Total Ouvert 7
Total Fermé 4

Stat 09/2009
catégorie Ouvert Fermé
Catégorie A 2 0
Catégorie C 5 3
---------- ---------
Totaux 7 3

Les stats auraient du être :
catégorie Ouvert Fermé
Catégorie A 2 0
Catégorie B 0 1
Catégorie C 5 3
---------- ---------
Totaux 7 4

J'espére que vous pourrez corriger cetet anomalie rapidement

Merci par avance

D Verdiete

dverdiere · 2009-10-08 10:15:35

Nous avons installé la derniére version 0.72

Le même phénoméne existe par exemple sur les groupes (donc certainement sur les autres possibilité de tri)

Pour les "catégories" l'anomalie ne semble plus présente compte tenu que vous affichez toute les rubriques sans exeptions.
Le cas ou il n'y a pas d'entrée pour une sortie apparait donc et les données sembles justes

D Verdiere

MoYo · 2009-10-08 15:49:51

les éléments sans objet ne sont pas affichés effectivement. C'est un choix. cf. divers sujets similaires sur le forum.

dverdiere · 2009-10-08 16:12:06

Bonjour,

je ne suis pas tout a fait d'accord avec vous.

J'ai passé Hiers plus de 4 heures pour anlyser 80 tickets nouveaux et 73 tickets fermés concernat septembre 2009 pour comprendre l'origine de l'anomalie :

- Par recherhce sur suivi par date intervale d'ouverture et fermeture 80 tickets nouveaux et 73 tickets fermés
- Par groupe demandeur c'était bon 80 tickets nouveaux et 73 tickets fermés
- Par catégories c'était faux : 80 tickets nouveaux et 69 tickets fermés : les 4 tickets manquants étaient réparties dan 2 catégories (1 et 3 tickets) qui n'étaint pas présentent compte tenus qu'il n'avaient aucun ticket nouveaux
- Par fournisserus c'était faux : 80 tickets nouveaux et 71 tickets fermés : les 2 tikets manquants étaient sur un fournisseur qui n'était pas présent compte tenus qu'il n'avait aucun ticket nouveaux

Vous nous dite que vous n'affichez pas les éléments sans objet.

L'élément n'est pas sans objet vu qu'il est associée à une fermeture et non pas une ouverture (Cf cas de la catégorie B de mon exemple) => NOUVEAU = 0 ET FERME = 1

Le cas sans objet serai tous les cas ou NOUVEAU = 0 ET FERME = 0

En bon ancien comptable que je suis, le nombre de tickets individuels présentés dans le suivi via les recherches avancées pour une période donnée doit correspondre au ticket prés au cumul des Nouveux ticket et des Tickets fermés pour la même période.

De plus, lorsque l'on analyse les tickets suivant des critéres différents (groupe, catégories, fournisseurs, ....) pour la même période, le cumul Nouveau et Ferme doit être identique (même Qt de ticket analisé) mais la repartition entre les différents postes différents.

Si vous faites des essais, ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Il devient alors impossible de présenter des documents issus des satistiques des tickets GLPI pour compte tenu que le nombre de ticket fermé varie celon la méthode de regroupement choisie (groupe, fournisseur, catégories, ....).

N'hésitez pas à prendre contact pour discuter de ce sujet avec moi

D Verdiere

MoYo · 2009-10-08 21:45:40

Effectivement je comprend votre point de vue.

j'ai ajouté un ticket.
https://forge.indepnet.net/issues/show/1853

sera inclue en 0.72.3

dverdiere · 2009-10-09 09:44:48

Merci d'avoir priuse en compte et bob courage à tous

D Verdiere

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2009-10-07 16:06:27

Anomalie globale sur les statistiques (GLPI version 0.71.5)

#2 2009-10-08 10:15:35

Re: Anomalie globale sur les statistiques (GLPI version 0.71.5)

#3 2009-10-08 15:49:51

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Re: Anomalie globale sur les statistiques (GLPI version 0.71.5)

#6 2009-10-09 09:44:48

Re: Anomalie globale sur les statistiques (GLPI version 0.71.5)

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