Comment modifier l'affichage du helpdesk ???

moncopaindugarry · 2009-09-15 11:32:26

Bonjour, j'utilise la version 0.72.1 de glpi et je suis en train de tester la partie helpdesk. Mon responsable m'a demandé s'il était possible de modifier la partie helpdesk pour que la notion de priorité soit remplie automatiquement ou éventuellement masquée. J'ai regardé les options dans la partie Administration - Profils mais je ne vois rien qui puisse répondre à ma demande. J'imagine qu'il faut modifier des prefs d'affichage et si c'est le cas que se passe t'il lors d'une mise à jour ???

Merci pour tout le boulot et bonne continuation.

wawa · 2009-09-15 11:43:13

bonjour
il faut modifier le code
bien entendu à chaque mise à jour tout est à refaire

moncopaindugarry · 2009-09-15 11:50:27

Je m'en doutais un peu. Quelle(s) est (sont) les fichiers à modifier ?????

Merci par-avance.

BenLar · 2009-09-15 12:16:48

Pour le remplissage automatique de la priorité, peut-être avec l'aide de règles ?

moncopaindugarry · 2009-09-15 14:07:01

J'ai regardé mais sauf erreur de ma part je n'ai pas trouvé de règles affectant par-défaut une priorité à chaque ticket ouvert via le help desk. D'où les questionnements de masquage ou de zone grisée remplie par-défaut. Wawa m'a donné quelques infos mais je ne sais pas quels sont les fichiers à modifier.

JuAnNito · 2009-09-15 14:36:00

Pour masquer ce champ dans l'interface Helpdesk, tu peux éditer le fichier "inc\tracking.function.php", et plus précisément la fonction addFormTracking. Tu sauras sans doute reconnaitre les instructions à mettre en commentaire.

moncopaindugarry · 2009-09-15 16:32:32

Ok je teste et te tiens informé. Merci pour l'info

moncopaindugarry · 2009-09-16 10:47:21

J'ai regardé le fichier tracking.function.php. A priori les seules lignes concernées sont celles qui vont de 929 à 932. Je les ai commentées mais l'affichage de la priorité persiste. Est-ce qu'il n'est pas possible de mettre la priorité en dur éventuellement ????

JuAnNito · 2009-09-16 11:05:23

Le code responsable de l'affichage de la liste de sélection des priorités est
dropdownPriority("priority",$priority);
A partir de là vous pouvez commenter autour, en faisant attention aux cellules du tableau pour que l'affichage du formulaire reste cohérent

moncopaindugarry · 2009-09-16 11:12:36

Juanito, c'est ce que j'ai fait en commentant les lignes suivantes :

929 // echo "</td>";

931 // echo "<td class='center'>".$LANG.....
932 // echo "<td class='center'>";

Je n'ai pas commenté la ligne 928 qui est dropdownPriority("priority",$priority);

Malgré tout l'affichage de la priorité persiste.

Forum GLPI-Project

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#1 2009-09-15 11:32:26

Comment modifier l'affichage du helpdesk ???

#2 2009-09-15 11:43:13

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#3 2009-09-15 11:50:27

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