Forum GLPI-Project

petithomme

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[GLPI 0.7.2.1] Notification uniquement à l'attribution

Bonjour,

Après une rapide recherche je n'ai pas trouvé de réponse sur le forum alors je me permet de poster un nouveau sujet.
Je souhaite mettre en place une notification par mail uniquement à l'attribution du ticket pour un groupe donné.
En effet, les personnes qui recevront ce mail ne sont intéressé que par le fait que le ticket leur est attribué, et pas par tous les suivis et différentes mises à jour. Ce mail est en fait traité par un centre de réception qui lui même le ré-attribut à tel ou tel technicien qui lui aura accès à GLPI.
Donc, le centre de réception doit avoir une trace de la demande, mais pas tous les mails de suivis ou autre qui en découlent.
Est ce possible de mettre ca en place nativement dans GLPI ?

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remi

GLPI-DEV

From: Champagne

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Re: [GLPI 0.7.2.1] Notification uniquement à l'attribution

Il y a une refonte complète des notifications prévue pour la 0.80.

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petithomme

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Registered: 2009-01-05

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Re: [GLPI 0.7.2.1] Notification uniquement à l'attribution

ok

merci pour la réponse rapide

j'ai regardé rapidement également du côté des plugins mais n'y ai rien trouvé, existe-t-il quelque chose qui aille dans ce sens ?

Last edited by petithomme (2009-09-02 10:34:34)

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JuAnNito

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Re: [GLPI 0.7.2.1] Notification uniquement à l'attribution

J'ai bien peur que vous ne puissiez pas procédé tel que vous le souhaitez.
Néanmoins vous pouvez utiliser la notion de profils au lieu de la notion de groupe, et à partir des options de notifications, notifier le profil que vous désirez pour les mises à jour de tickets (une attribution étant une mise à jour), et désactiver la notification pour ce profil lors de l'ajout d'un suivi, l'ouverture et la ferméture de tickets.

petithomme

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Registered: 2009-01-05

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Re: [GLPI 0.7.2.1] Notification uniquement à l'attribution

Merci, mais ca ne change pas mon problème qui est de n'envoyer qu'un seul et unique mail au moment de l'attribution du ticket à la personne concernée.
A chaque changement de statut du ticket il va se faire "spammer" et ca, ca n'est pas envisageable.

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