Forum GLPI-Project

___jul

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Registered: 2009-07-30

Posts: 9

Placer les suivi en haut de l'email.

Bonjour,

Actuellement nous utilisons GLPI 0.72.1, les demandes sont reçus au-travers du collecteur d'email.
Traités par le service qui ajoute des suivis et clôture les demandes.
Les suivis sont notifiés par email.
Mais les utilisateurs reçoivent les tickets par email.
Or, le suivi est détaillé à la fin du ticket et de l'email et bien sur, ils ne les lisent pas  la fin
Y-a-t-il un moyen de faire apparaitre le suivi en tête de l'email et la description en dessous. De modifier le template ?

Quelque chose comme ça :

|---------------|
|Email - ticket|
|---------------|
|suivi n+1-----|
|---------------|
|suivi n--------|
|---------------|
|Demande----|
|Description--|
|---------------|

Pardonner moi si je ne suis pas très clair.

Autrement, bravo pour GLPI, 3eme boite, 3 install/gestion/process IT basé dessus.

julien