1

Topic: Filtrage des tickets dans un problème

Bonjour,

Récemment, nous avons eu à gérer un problème provoquant un grand nombre de tickets.
Lors de la résolution du problème, nous avions à corriger au cas par cas chaque ticket, car dans notre situation, aucune action de masse n'était possible.

Grâce à la visualisation des tickets dans l'onglet problème, nous pouvions rapidement trouver les tickets concernés. Par contre, au fur et à mesure que nous soldions ces tickets, il devenait de plus en plus difficile de savoir qu'elle était les tickets qui resté à traiter.

Serait-il possible d'ajouter un filtre dans l'onglet problème afin de pouvoir choisir les tickets à afficher
et/ou de rajouter un filtre dans l'onglet ticket afin de filtrer les tickets en fonctions des problèmes associés ?

2

Re: Filtrage des tickets dans un problème

Lorsque vous avez beaucoup de ticket, seuls les premiers sont affichés, mais en haut du tableau vous avez un lien Voir tous qui vous affiche la liste des tickets dans le moteur de recherche.
Il vous suffit d'ajouter un critère dans la recherche pré-établie afin de filtrer la liste (exemple Ticket Statut n'est pas Résolu)

CentOS 6.5 - PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + memcached
GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)