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Topic: communication SLA qd ticket attribué.

Bonjour,

J'aimerais pouvoir communiquer la SLA (date d'échéance) par email aux utilisateurs lorsque que le ticket est attribué à un groupe de technicien. Je suis allée dans les règles métiers pour les tickets mais il n'y a pas de critères "statut attribué".
Merci de votre aide,

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Re: communication SLA qd ticket attribué.

Les règles métier sont pour affiner la saisie d'un ticket.
Vous utilisez quelle version exacte de GLPI ?

CentOS 6.5 - PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + memcached
GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)