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elonia15

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clôture automatique ticket

Bonjour,

Depuis la nouvelle version de GLPI (9.1), j'ai remarqué que certains tickets se clôturaient directement lorsque l'on mettait une solution, sans passer par la phase "résolu". Alors qu'avant, le ticket se mettait en "résolu" et il fallait le clôturer pour qu'il passe en statut "clos".
Quelqu'un sait sur quel(s) critère(s) se base(nt) GLPI pour clôturer un ticket en automatique (puisque que ce n'est pas tout le temps) ?

Merci de votre aide.

morpheus12

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Registered: 2015-10-12

Posts: 165

Re: clôture automatique ticket

c'est parce que vous avez défini un délai de clôture automatique dans Entités

"Clôture automatique des tickets résolus après"

cela n'a pas changé depuis longtemps

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GLPI 10.0.5 sous Windows Server 2016

elonia15

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Re: clôture automatique ticket

Parfait je vous remercie !