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Macrom

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[Suivi ticket] temps de résolution

Bonjour,

Je rencontre un souci au niveau du suivi des tickets.
Lorsque j'ouvre un ticket un vendredi soir et qu'il est fermé un lundi matin par exemple, le temps total de résolution comprend la plage horaire même sur le weekend...

Ce qui n'est pas très logique en soi, surtout si les techniciens ne travaillent pas?

Last edited by Macrom (2009-04-08 13:49:39)

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Cordialement,

Macrom
Ingénieur Réseaux et Systèmes d'Information

remi

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Re: [Suivi ticket] temps de résolution

Oui, Oui, il faut mettre en place un calendrier.

Cela fait partie du chantier "ITIL" car ce calendrier sera sans doute lié au "contrat de service" avec le client (enfin normalement ça devrait être comme ça).

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Macrom

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Re: [Suivi ticket] temps de résolution

Oui, Oui, il faut mettre en place un calendrier.

Cela fait partie du chantier "ITIL" car ce calendrier sera sans doute lié au "contrat de service" avec le client (enfin normalement ça devrait être comme ça).

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Ah d'acc, car j'ai développé un rapport exprès pour ça et je me rends compte que je reproduis l'erreur... du coup les SLAs vont être intégrés alors?

En bref, c'est pour la 0.80 si je n'mabuse ^^??

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Cordialement,

Macrom
Ingénieur Réseaux et Systèmes d'Information