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yoch74

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post only et attribution

bonjour,

voila j'ai don installer OCS et GLPI.
tout marche pour le mieux, liaison ldap, reservation, notification par mail....

et s'a marrange bien.

mais je voudrait modifier un paramétre que je ne trouve pas.

je voudrait que les personne en post only peuvent choisir à qui va être envoyer les ticket entre les 4 technicien.

pour cela j'ai édité les profils de post only, et je l'ai mis en centre de control et attribution des ticket en oui.

A ce moment la il on bien le choix de l'attribution, mais il attérisse sur la console central, ce que je ne veut pas. (même si il ne peuvent rien modifier)

je voudrait qu'il arrive sur le helpdesk directement (comme l'interface helpdesk donc)

mais cette derniere ne permet pas l'attribution.

donc exite il y moyen de le rajouter (un plugin, une régle, ou j'ai mal cherché)

voila merci

et continuer comme cela c'est un bon produit.

(j'éspère être assez clair)

ddurieux

Plugins Dev

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Re: post only et attribution

Tu peux faire une règle (par exemple attribution d'un ticket à tel technicien quand le ticket a tel parametre comme la categorie "toto" ou d'autres choses )

yoch74

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Re: post only et attribution

merci pour la réponse rapide

par contre l'attribution ne se fait par rapport à un paramétre précis, car tous les techniciens peuvent intervenir sur les problémes, car tous sont censé pouvoir le résoudre (à peut prés)

certe l'utilisateur va souvent mettre le technicien qu'il préfère au lieu du technicien qui est plus compétent dans le domaine demandé, mais cela ne fait rien.

après les techniciens s'arrange entre eux si le 1er ne trouve pas de solution.

et j'ai oublier de préciser, je voudrai aussi (si possible) que si le champ attribution reste vide que la personne ne puisse pas envoyer le message.

Last edited by yoch74 (2009-04-08 11:44:13)

wawa

GLPI-DEV

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Re: post only et attribution

par contre l'attribution ne se fait par rapport à un paramétre précis, car tous les techniciens peuvent intervenir sur les problémes, car tous sont censé pouvoir le résoudre (à peut prés)

je pense que vous devriez gérer des attributions à un groupe de technicien

yoch74

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Re: post only et attribution

par contre l'attribution ne se fait par rapport à un paramétre précis, car tous les techniciens peuvent intervenir sur les problémes, car tous sont censé pouvoir le résoudre (à peut prés)

je pense que vous devriez gérer des attributions à un groupe de technicien

merci de ta réponse mais je veut que le ticket soit affecter à un et un seul technicien.

(ce qui montre que je n'était pas assez clair au début^^)

ddurieux

Plugins Dev

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Re: post only et attribution

ben si tu veux l'affecter à un seul technicien, tu as 3 possibilités :

- L'utilisateur l'affecte
- le responsable des tehcniciens l'affecte
- une règle l'affecte au moyen de critères

yoch74

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Re: post only et attribution

bon je vais précisé ce que je veut je croit pas être assez clair.

je veut que quand l'utilisateur post un ticket il soit obliger de mettre un (et un seul) technicien avant de poster.
les techniciens ne sont pas spécifique a une tache.
et je veut que la page d'accueil d'un post only soit le helpdesk.

j'espère être plus clair comme cela
merci en tout cas de m'aider

wawa

GLPI-DEV

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Re: post only et attribution

pas possible à faire depuis la page helpdesk
d'ailleurs actuellement il n'est pas possible d'obliger qq'un qui crée un ticket à renseigner ce champs

yoch74

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Re: post only et attribution

bien ce qu'il me semblait.

dommage sa aurait été plus pratique

merci pour ta réponse, tant pis je vais les faire passer par la console central donc.

donc on peut clore le sujet