Collecteur coupe les messages

Syn_test · 2015-09-23 15:16:54

Bonjour,

Je constate un problème au niveau du collecteur sur la 0.85.5. En effet, pour certains mails, le collecteur coupe le message.
En effet, pour une raison que j'ignore le reste du message n'apparait pas, pourtant il n'y a pas de caractères spécifique.
Pouvez-vous me dire d'où vient ce problème qui devient contraignant ?

En vous remerciant par avance.

yllen · 2015-09-25 16:11:41

c'est un mail de création de ticket ou une réponse à un mail sortant de glpi ?

LaDenrée · 2015-09-25 16:17:22

en 85.4 Je viens d'avoir le même problème sur une réponse à un suivi gérée par le collecteur.

le message est coupé après un (une ?) apostrophe ( chr(146) ).
mais ce n'est pas systématique.
j'ai fait un copié/collé du message original et répondu à un suivi de test d'un autre ticket : pas de problème.

(GLPI 85.4 hebergé sur serveur mutualisé, plugin behaviours et webservices..)

Syn_test · 2015-09-28 10:13:43

yllen wrote:

c'est un mail de création de ticket ou une réponse à un mail sortant de glpi ?

Bonjour, en général le problème se produit lors d'une réponse à un mail qui est ensuite intégré mais coupé au niveau du message.

LaDenrée · 2015-09-28 10:30:59

sur un ticket j'ajoute un suivi
"le temps de réponse passe de <8 ms à <50ms"
la notification contient bien le texte complet mais le suivi dans l'interface n'affiche que :
"le temps de réponse passe de"

si je répond au suivi avec "le temps de réponse passe de <8 ms à <50ms" (texte précédent supprimé, pas de signature, juste ça)

le texte du suivi créé est aussi tronqué au même endroit :
"le temps de réponse passe de"

j'ai le même problème sur la description du ticket ( sauf si je mets un espace entre < et 8ms)
déclaré https://github.com/glpi-project/glpi/issues/140

Syn_test · 2015-09-28 10:41:39

LaDenrée wrote:

sur un ticket j'ajoute un suivi
"le temps de réponse passe de <8 ms à <50ms"
la notification contient bien le texte complet mais le suivi dans l'interface n'affiche que :
"le temps de réponse passe de"
si je répond au suivi avec "le temps de réponse passe de <8 ms à <50ms" (texte précédent supprimé, pas de signature, juste ça)
le texte du suivi créé est aussi tronqué au même endroit :
"le temps de réponse passe de"
j'ai le même problème sur la description du ticket ( sauf si je mets un espace entre < et 8ms)
déclaré https://github.com/glpi-project/glpi/issues/140

Je viens d'effectuer des tests. Effectivement dès lors qu'on répond à un mail qui est collecté par glpi, celui-ci est tronqué juste après le caractère ' (apostrophe). Mais si l'on répond à un mail sans un apostrophe dans le corps, ça passe.
Si l'on créer un nouveau mail avec un apostrophe, ça passe. Il n'y a que lorsque l'on répond à un mail et qu'on met un apostrophe que le corps du message est coupé.
Quelle est la procédure pour palier à ce problème ?

Merci par avance.

LaDenrée · 2015-09-29 11:04:59

[0.85.4] encore une fois sur une réponse d'un client à un suivi, le collecteur coupe le message après un apostrophe.

je n'arrive pas à reproduire, j'ai essayé avec chr(19), chr(146) en texte brut, en html. mon message n'est pas coupé, pourtant le message du client a bien été tronqué.
j'ai même transféré le message email original du client sur ma boite perso puis renvoyé au collecteur-> le même message n'est pas tronqué.

LaDenrée · 2015-10-08 10:12:01

[0.90-RC2]
cette nuit lors d'une réponse à un suivi, le collecteur a bien intégré le suivi dans mon ticket, la notification est partie avec le nouveau suivi et la description du ticket : Normal.

ce matin je vais voir le ticket : la description, du ticket est tronquée ! alors que la description etait correcte dans la dernière notification.

tronquée avant en é :: " il y a un souci de délai d'analyse" devient : "il y a un souci de d"

riké · 2015-10-08 10:21:45

Je viens de remarquer le même problème, suite à un apostrophe, la description est tronquée. C'est la 1ère fois que ça m'arrive.
C'était à la création du ticket par mail. La version d'Outlook 2010, et GLPI est en 0.85.5
Je n'ai rien testé pour le moment.

Cordialement.

riké · 2015-10-08 11:50:53

ça vient de le refaire. Jusqu'ici j'étais en 0.85.4 et je n'avais jamais eu ce souci. J'ai mis à jour en 0.85.5 il y a une semaine.
Je n'ai touché à rien d'autre.

EDIT :
quand je fais un copier => coller (conserver la mise en forme source) du mail original dans un nouveau mail, la description du ticket est tronqué
quand je fais un copier => coller (conserver uniquement le texte)..............., ce n'est pas tronqué.

Last edited by riké (2015-10-08 16:41:37)

Lerva · 2015-10-12 17:50:32

Bonjour,

je rencontre le meme probleme.

nous utilisons outlook comme client de messagerie. lors de l'ouverture de tickets par mail, le corps du mail est tronqué sur une apostrophe, mais pas pour tous les utilisateurs.

pour un utilisateur pour lequel nous avons le probleme, si on modifie la config outlook pour desactiver la correction automatique lors de la frappe pour desacriver le mode apostrophe donne "guillmet simple" et guillemets francais donne guillemets anglais, le probleme n'apparait plus. si je reactive le reglage ca refait le probleme.

j'ai beau essayer, je n'arrive pas a reproduire le probleme sur un poste qui ne presente pas ce defaut (sauf si je transfert un mail d'un utilisateur qui a le probleme)

je suis egalement en 85.5
si ca peut aider ...

Last edited by Lerva (2015-10-12 17:51:25)

Lerva · 2015-10-14 15:48:57

j'ai activé le mode "rich text" pour helpdesk et ca a l'air de corriger le probleme.

merci

riké · 2015-10-14 16:10:01

A 1ère vue ça règle le problème.

Merci pour le retour.

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#1 2015-09-23 15:16:54

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