Forum GLPI-Project

pgn

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Problème pièce jointe / téléchargement

Bonjour,

nous utilisons GLPI en production concernant l'outil de ticketing. Il est apparu que depuis quelques jours, certains documents liés à un ticket et uploadés par les utilisateurs ne peuvent être re-téléchargé.

Deux types d'erreur de GLPI (de script document.send.php plus exactement) :

"Vous n'avez pas le droit d'accèder à ce fichier  "
-> après vérification, lorsque ce message apparait, c'est qu'il y a une entrée du fichier edans la abse de données, mais il n'est pas présent physiquement dans /FILES/

"Fichier inconnuVous n'avez pas le droit d'accèder à ce fichier"
-> Après vérification, il se trouve que le fichier existe bien dans le répertoire /FILES, le script n'arrive tout simplement pas à l'atteindre...

La version de GLPI est la 0.70.2. Particularité de notre architecture : l'appli GLPI est installé sur un serveur 1 et le répertoire /FILES est un partage NFS monté d'un serveur 2 (les droits ont été parfaitement respecté, www-data, rw, etc...) ce problème n'ayant pas gêné pendant un mois entier, je ne pense pas que cela vienne de l'archi...

Avez-vous une idée ?

Merci

Xavier

JMD

GLPI - Lead

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

Là comme ça non... Si GLPI fonctionnait correctement avant et que subitement ça ne fonctionne plus c'est que des variables ont changé.

Il faudrait faire des essais en mettant GLPI en mode debug et observer ce qui se produit à ce moment.

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pgn

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Registered: 2008-02-29

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

Non, ce n'est pas comme si tout le système d'upload/dowload de fichiers ne fonctionnait plus.

Parfois, il arrive que sur un même ticket, il y ait un document qu'on puisse dl et un autre qui part en sucette comme décrit dans les deux cas précédents.

Ce problème apparait donc de manière très aléatoire... Le problème ce que nous n'avons aucune piste, que ce soit log apache; log glpi; ...

C'est pour cela que je penchais pour un bug dev de l'appli.

PS: le seul changement de conf qui a changé est le passage du size_limit de 2 à 15 Mb pour l'upload dans la conf php.

Last edited by pgn (2008-09-01 14:51:34)

pgn

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Registered: 2008-02-29

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

Bon, après investigation, il semblerait que seul les fichiers ayant des débuts de nom identiques posent problème. Parfois, l'algo de glpi "rajoute" un underscore au début du nom du fichier lorsque le début du nom du fichier existe déjà.

en effet, nous avons remarqué que le problème survient qu'avec des formulaires que les utilisateurs doivent nous rendre, dont les noms sont du genre "ODF_FORMULAIRE_xxxxx".

Pouvez-vous jetez un oeil sur ce sujet ? Il semblerait bien que cela soit un bug...

Merci

Last edited by pgn (2008-09-01 15:48:24)

remi

GLPI-DEV

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

La génération du nom de fichier a été revu en 0.71 afin de pallier à ce problème de fichiers multiples.

++

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pgn

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

ok, je vais donc prévoir une maj. Merci

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

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Re: Problème pièce jointe / téléchargement

Je clos...

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