reponse email d'un technicien

sribhavan · 2008-06-04 17:18:36

Bonjour,

lorsque l on cree un ticket pour une personne et que l on affecte ce ticket a un technicien,
le technicien recoit un email du ticket . Si le tech repond a cette email, il envoie directement l'email a la personne qui a un probleme.

N est t'il pas possible de changer les settings pour qu une reponse soit directement envoyer a une adresse centralise. Exemple helpdesk

Cordialement

JMD · 2008-06-04 22:08:54

Je ne comprends pas le problème là ?

Vous pouvez expliciter ?

sribhavan · 2008-06-05 09:25:42

Je m'explique: quand un ticket est créé dans GLPI, si on a l'option de suivi qui est activée, un email est envoyé à la personne en charge du ticket (et éventuellement à l'utilisateur qui a ouvert le ticket). Lorsque la personne en charge du ticket répond à cet email, l'adresse de destination est l'adresse email de la personne qui a ouvert le ticket. Pour des raisons d'organisation, je préférerais que ce soit l'adresse du helpdesk (soit dans mon cas l'adresse qui est utilisée par GLPI pour l'envoi de l'email).

Est-il possible de changer la configuration de GLPI dans ce sens?

Merci d'avance.

JMD · 2008-06-05 20:03:49

Non vous ne pouvez pas changer la configuration dans ce sens.

Mais si vous voulez que le technicien ne réponde pas directement à l'utilisateur, il faut qu'il réponde sur l'interface de GLPI en ajoutant un suivi au ticket.

kitsune · 2008-07-31 17:09:20

Bonjour,

je viens me joindre au sujet ))

Lorsque un suivi est envoyé au demandeur et que celui ci répond le mail est envoyé directement au technicien, et ne semble pas passé dans GLPI, on risque de perdre de la traçabilité du ticket.

Il y a pourtant une zone "Courriel de réponse" à configuré dans les notification à quoi correspond cette adresse ?

merci beaucoup pour votre travail GLPI est un très bonne outil

kitsune · 2008-07-31 17:17:57

Bon en faite j'ai compris c'est l'email de l'administrateur qui est mis en réponse la zone "Courriel de réponse" ne semble pas être pris en compte

wawa · 2008-07-31 18:04:57

il n'est pas possible de répondre à une notification et que ce soit ajouté dans le suivi du mail.

remi · 2008-07-31 19:13:21

Si, si... en 0.71, cf https://dev.indepnet.net/glpi/ticket/1042

++

wawa · 2008-07-31 19:49:35

huu j'étais complètement passé à côté de celui là !

ddurieux · 2008-07-31 20:44:37

Oh bien, je n'avais pas vu non plus

kitsune · 2008-08-01 09:17:31

Il était donc de bon ton que je fasse remonté ce sujet

alexis · 2009-07-07 12:18:31

Bonjour,

Pouvez-vous me dire à quoi correspond, et quel est l'utilité du champ "Courriel de réponse (si nécessaire)" dans la configuration de la notification

merci

Ro9eR · 2009-07-07 12:28:04

c'est utile par exemple si tu utilise le colecteur.

explication :
mail de l'admin : xxxx@domaine.fr
mail du collecteur : yyyy@domaine.fr

la notification arrive depuis le mail de l'admin
si l'utilisateur répond au mail , au lieu que ça soit xxxx@domaine.fr comme destinataire, c'est : yyyy@domaine.fr.
cela permet d'ajouter un suivi au ticket.

En espérant avoir été clair

alexis · 2009-07-07 12:36:53

C'est ce que j'appelle une réponse claire. Merci

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