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stefviv

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Statistiques (Auteurs/Catégories)

Bonjour et bonne année à tous.

Serait-il possible d’avoir des statistiques (Menu Assistance) plus précises, qui feraient un recoupement des statistiques  par Ticket "Auteur" et  "Catégorie"
Actuellement nous avons des statistiques soit par Auteur ou par Catégorie.

En résumer : Savoir combien de tickets utilisateur X à résolu et dans quelles catégories (voir sous-catégorie).

une personne qui a 1700 tickets et l'autre 900 tickets dans l'année, à premier vu, on se dit,il y en a un des deux qui se casse pas trop le cul ?
Et pourtant, c'est pas à celui qu'on pense à première vu.

1700 tickets pour avoir changer des souris, claviers, écrans...
Ce n'est pas le même travail que d'avoir réinstaller 900 (ordinateurs, imprimantes et serveurs)...

Merci et bonne journée.

stef

Last edited by stefviv (2010-01-21 18:15:14)

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stefviv

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Re: Statistiques (Auteurs/Catégories)

A defaut d'avoir un plugin pour faire cela,
serait t'il possible d'avoir une requete SQl pour avoir les informations ?

"Savoir combien de tickets utilisateur X à résolu et dans quelles catégories (voir sous-catégorie)".

Merci.

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JMD

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Re: Statistiques (Auteurs/Catégories)

Dans la 0.80 ce genre de données sera facilement récupérable via le nouveau moteur de recherche du helpedesk.

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stefviv

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Re: Statistiques (Auteurs/Catégories)

Bonjour et Merci JM ..

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