Configuration de la collecte des tickets par mail

dhonore · 2010-01-13 12:47:12

Bonjour,

Existe-t-il un document qui explique comment configurer les tickets par email?

Merci

Ro9eR · 2010-01-13 12:53:19

uniquement ce ci : http://www.glpi-project.org/wiki/doku.p … ollecteurs

dhonore · 2010-01-13 13:12:03

Effectivement j'avais vu ce point mais ca n'explique pas concrêtement comment paramêtrer et utiliser le collecteurs d'incidents par email.

Une idée ou une recommendation????

Merci

JMD · 2010-01-13 16:20:16

Bah il y a pas grand chose à paramétrer... Il suffit de lire le tableau de config dans GLPI et de mettre les informations dans les cases.

Au lieu de demander à ce qu'on vous tienne la main pourquoi ne posez vous pas des questions pertinentes ?

Style, j'ai ceci-cela dans mon environnement, j'ai installé GLPI sur telle configuration, je veux l'interfacer avec tel type de boite mail, j'ai configuré le collecteur de telle façon et j'ai un problème à tel endroit.....

dhonore · 2010-01-13 16:26:34

Effectivement je vais être plus précis:

dans le menu configuration -> collecteurs, j'ai créé un collecteur:
Nom: toto
serveur : mon serveur de messagerie (sans ou avec nom de domaine?????)
identifiant : compte email utilisé a qui sont envoyés les demandes ?????????????????
mot de passe : xxxxx

si je saisis identifiant = helpdesk ou helpdesk@serveur.fr et que je fait récupérer maintenant : j'ai échec de la connexion

est-ce plus précis??????

remi · 2010-01-13 16:33:30

> je veux l'interfacer avec tel type de boite mail,

Pas de réponse ...

dhonore · 2010-01-13 16:34:07

Serveur de messagerie Exchange

dhonore · 2010-01-15 14:43:06

pas inspiré par ma question ??????????????

bendso · 2010-01-15 15:52:15

Bonjour,

Après relecture de ton post, je confirme que tu n'es pas précis dans ta demande, mais on va y arriver.
Comme son nom,l'indique, un collecteur mail permet aux utilisateurs d'envoyer par mail une demande d'intervention. GLPI s'occupe de récupéré le mail, et de créer un ticket.

La configuration du collecteur n'est vraiment pas sorcier, il suffit de lire et renseigner:

Nom : Comme tu veux (ex: Entité A Helpdesk)
Entité : Entité A
Serveur : Ip ou nom du serveur ( nom de domaine ??? )
Options de connexions : Voir en fonction de ton serveur de mail et des protocoles utilisés.
Id: entitéA.helpdesk (si t'as BAL = entitéA.helpdesk@tondomaine.toto)
Mdp: Mdp de la BAL

Il va de soi qu'il faut créer ta BAL AVANT de configurer le collecteur...sinon effectivement... échec de la connexion.
Si t'es sur Exchange, c'est exactement les mêmes infos renseignés sur le client Outlook.

C'est vraiment pas tordu, alors creuse et bon courage...

dhonore · 2010-01-15 15:57:37

merci

il me semblait avoir compris la même chose mais pour le moment ce n'est pas concluant.

mon compte : helpdesk@mondomaine.fr fonctionne
je peux me connecter dessus et lire les mails

donc je ne vois qu'une explication: le protocole POP3 de mon serveur exchange ne fonctionne pas correctement

je vais continuer à creuser.

dhonore · 2010-01-15 16:09:38

le POP3 est bien là:

Status Name DisplayName
------ ---- -----------
Running MSExchangePop3 Microsoft Exchange POP3

bendso · 2010-01-15 16:41:26

Ok.

Si le POP est là, utilise-t-il TLS/SSL pour l'authentification ?
Si oui renseigne le dans les options de connexions. Rajoute aussi le port 110...on sait jamais...

dhonore · 2010-01-15 16:47:03

Chaîne de connexion obtenue : {serveur:110/pop/ssl/tls}

====> échec de connexion

bendso · 2010-01-15 16:55:32

Donc tu utilises SSL pour l'authentification. Le port par defaut sur exchange est 995...

dhonore · 2010-01-15 16:56:55

Chaîne de connexion obtenue {msuntec4:995/pop/ssl}

===> Echec de connexion

dhonore · 2010-01-15 17:42:08

Quand je me connecte via Outlook, je ne suis pas en SSL et j'utilise le port 110

bendso · 2010-01-15 18:14:08

Ok,

Donc oublie SSL /TLS et le port.
En revanche, essaie avec l'ip du serveur.

dhonore · 2010-01-15 18:53:41

idem

je ping le serveur

une autre idée?????

JMD · 2010-01-15 20:37:20

Option no_validate_cert

dhonore · 2010-01-19 11:51:55

{192.168.2.251:995/pop/ssl/novalidate-cert} = > ca fonctionne

kikilia · 2010-12-06 13:32:45

{ip:993/imap/ssl/validate-cert/tls}INBOX
identifiant:helpdesk (sans mettre @domaine)
jai tjs echec de connexion
OPEN-XCHANGE 5607

Last edited by kikilia (2010-12-06 13:35:41)

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