Pas de remontée des pièces jointes dans les tickets

ninasky · 2010-01-11 13:59:57

Bonjour,

Les mails envoyés à glpi sont bien remontés dans les tickets or lorsque j'ai des pièces jointes, elles ne figurent pas en documents associés dans glpi.
Pourtant j'ai mis dans le php.ini la taille max à 32M.

remi · 2010-01-11 14:53:16

Version de GLPI ?

- création de ticket ? (ça doit marcher à partir de la 0.72)
- ajout de suivi ? (c'est prévu pour la 0.80)

+

ninasky · 2010-01-11 15:21:01

version 0.72

oui à la création du ticket il n'y a rien comme pj

ninasky · 2010-01-12 13:04:15

Quelqu'un pourrait il m'aider:
les utilisateurs m'envoient souvent des pièces jointes dans leur mail et lors de la création automatique du ticket dans glpi, il n'y a aucune PJ.

ddurieux · 2010-01-12 13:07:16

vous avez bien les droits apache dans le dossier glpi/files ?

bendso · 2010-01-13 16:37:11

Bonjour

Pouvez préciser si il s'agit de pièce jointes au mail, ou bien si il s'agit de pièces inclus dans le corps du mail ...? Dans le cas ou il s'agirait de fichiers inclus dans le corps du mail (copies d'écran par ex), il n'y a rien d'exceptionnel, GLPI ne récupère pas ces pièces jointes.

En revanche, si vous n'arrivez pas à récupérer des fichiers joints (en tant que pièce jointe) vérifiez tout simplement si vous avez autoriser GLPI à récupérer ce type fichiers (console d'administration, type de documents, voir la liste de documents "exploitable" par GLPI).

Bon courage

Flo6980 · 2010-01-13 17:57:45

Bonjour ninasky,

je pense comme bendso, cela vient surement du type de Document pas accepté.
Si vous utilisez le Pack Office 2007, il faut créer le type docx, xlsx…tous les nouveaux types d’Office 2007

Ps: j'ai vu cela aujourd'hui en mettant a jour ma base de connaisance

remi · 2010-01-13 20:01:29

> fichiers inclus dans le corps du mail

GLPI 0.72 ne les récupère effectivement pas. (la prochaine 0.80 les récupère)

++

ninasky · 2010-01-18 17:09:14

Bonjour,

En effet j'ai bien ajouté des extensions dan "Configuration" --> "Type de documents"

ninasky · 2010-01-19 12:32:46

Ok on peut clôturer.

Je reçois bien les PJ.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2010-01-11 13:59:57

Pas de remontée des pièces jointes dans les tickets

#2 2010-01-11 14:53:16

Re: Pas de remontée des pièces jointes dans les tickets

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