Forum GLPI-Project

kenvi348

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Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Bonjour,

Je viens demander de l'aide ici car cela fait maintenant plus de 2 mois que nous utilisons GLPI couplé à OCS et j'ai un problème au niveau de l'ouverture des tickets par mail.

En effet, quand quelqu'un nous envoie un mail a support@**.fr ça ouvre un ticket automatique, et nous avertit à notre tour par mail.
Le sujet du mail est nickel, les accents sont pris en compte aucun problème, mais c'est dans le corps du message que ça devient critique, en effet les accents et caractères spéciaux ne sont pas pris en comptes et remplacés par d'autres caractères, cela ressemble à un problème d'encodage, et apres 2 mois de recherches et de test, je n'ai toujours pas trouvé...
Voilà un exemple de problème de caractères:

Bonjour, Nouvellement arrivé , pouvez-vous créer une boite mail :  ? D'avance je vous remercie.

Deuxièmement, quand quelqu'un nous envoie un mail et que son nom ne figure pas dans les noms d'utilisateur GLPI, l'auteur du ticket ouvert est "pas d'auteur", y a t-il un moyen de faire en sorte que l'ouverture du ticket prenne le nom de l'expéditeur du mail?
Exemple: jean dupond avec l'adresse j-dpond@test.fr envoie un mail à notre support@**.fr, le demandeur du ticket est attribué à "jean dupond" et non à "pas d'auteur".

Pour info, nous étions sous la version 0.72.21 et j'ai fais la mise à jour vers la 0.72.3 à l'instant, mais les problèmes persistent toujours.

Merci d'avance, et je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.

remi

GLPI-DEV

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Re: Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Version PHP ?
Extension mbstring ?
Serveur de messagerie ?

etc....

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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
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kenvi348

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Re: Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Merci de votre réponse rapide.
Version de PHP : 5.2.5
pour le mbstring voici une capture d'écran de mon phpinfo.php

pour le serveur de message, nous sommes avec Exchange 2003.

Merci.

kenvi348

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Re: Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Bonjour,

Petite précision, après plusieurs tests, il s'avère que le problème d'affichage des accents dans le corps du message ne soit pas présent tout le temps.
En effet, si j'envoie un mail à support@**.fr depuis mon client "Windows live mail", les accents s'affichent correctement, si j'envoie un mail depuis outlook, les accents ne s'affichent pas.
Comment résoudre le problème, à part passé outlook en texte brut? Car on ne va tout de même pas dire à tous nos clients de passer leur Outlook en texte brut .

Merci d'avance pour votre aide.

remi

GLPI-DEV

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Re: Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Voir : http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=17127

Et envoyer un/des messages posant problème à l'adresse indiquée que je puisse faire quelques analyses

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kenvi348

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Re: Ouverture ticket par mail caractères spéciaux

Merci, c'est fait