Version 0.72.x et affichage des tickets dans la console centrale

chrisnet46 · 2009-09-22 11:07:19

Bonjour,

Il me semble que dans les versions <0.72, je voyais d'abord la liste de mes tickets en cours et en dessous la liste de mes tickets en attente. Avec la 0.72.21, sur la console centrale les tickets en attente et en cours sont mélangés. Peut-on configurer l'affichage pour retrouver la présentation style "< 0.72" ?

Merci.

Christophe

JMD · 2009-09-22 23:31:33

Bonsoir,

Euh vous êtes certain de ce que vous avancez ?

Vous avez normalement deux tableaux l'un en dessous de l'autre présentant respectivement les tickets en cours et ensuite en attente.

chrisnet46 · 2009-09-23 08:19:07

Oui.

Voici comment la page d'accueil de la console se présente

4 onglets :Vue personnelle/Vue groupe/Vue globale/Tous

Sur vue personnelle

Vos tickets: Personnel / En cours

Demandeur/Matériel/Description
ID: 209/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ID: 57/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ID: 170 ...
ID: 262....

ID209/57/170 ce sont des tickets en cours
l'ID 262 est un ticket en attente

Sous cette liste de tickets qui mélange tickets en attente et en cours, j'ai

Vos tickets en attente

Demandeur/Matériel/Description
ID: 262...
...

Dans cette deuxième partie je n'ai que les tickets en attente.

Mode debug : rien
Fichiers trace : rien

J'ai 21 tickets en cours et 58 tickets en attente.

JMD · 2009-09-23 18:02:04

Humm, attention il y a les tickets dont vous êtes le demandeur et ceux dont vous avez la charge.

Pouvez vous me dire ce qu'il en est pour le ticket 262

chrisnet46 · 2009-09-24 08:06:12

Pour le 262 : je l'ai ouvert, je suis le demandeur et je me le suis attribué.

Robert974 · 2009-09-30 07:13:36

Je confirme le comportement décrit par chrisnet46 (même si j'ai moins de ticket et que j'avais pas remarqué en fait ce problème...)

ced_ · 2009-09-30 16:16:25

Bonjour a tous,

J'ai egalement le même problème avec la dernière version soit 072.21 et effectivement, ca se produit quand le demandeur est le technicien attribué. Le problème survient indifféremment si nouveau ticket créé sur la nouvelle version ou ticket déjà existant puis migré.

Robert974 · 2009-10-01 08:06:28

Grace à ced_ le problème est aisément reproductible en suivant le schéma suivant :

* Création d'un nouveau ticket -> demandeur est un user lambda -> attribution technicien 1, ce dernier étant celui qui est loggé.
=> A ce stade le ticket apparait dans la première partie "Personnel/Encours". Normal.
* Passage du ticket en statut "En attente"
=> A ce stade le ticket apparait dans la seconde partie "En attente". Normal aussi.
* Changement du demandeur en technicien 1. Sans changer son statut.
=> C'est la que le ticket est dupliqué et réapparait dans la première partie. Pas normal selon nous puisque le ticket est toujours en attente. En plus comme il apparait aux 2 endroits, cela allonge énormément l'affichage et rend confu la compréhension entre les tickets en cours et en attente ...

A moins qu'il y a un changement de comportement voulu depuis la 0.72 qui dit que quelque soit le statut du ticket, il doit forcément apparaitre en première partie si le demandeur est le technicien loggé. Si tel est le cas, je préférais l'ancien comportement...

Edit : Précision supplémentaire en italique.

Last edited by Robert974 (2009-10-01 13:31:59)

t00n · 2009-10-23 10:33:29

Même problème/comportement sur la version 0.72.21

Si le demandeur est également le technicien à qui le ticket est attribué et que ce ticket est en "Attente", il apparaît deux fois et ça perturbe assez l'affichage.

Est il envisagé de revenir en arrière sur ce point?

Merci.

MoYo · 2009-10-23 13:39:56

oui il y a un ticket ouvert pour la 0.80.

chrisnet46 · 2009-10-23 14:51:40

Merci.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2009-09-22 11:07:19

Version 0.72.x et affichage des tickets dans la console centrale

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