Compatible ITIL?

vien · 2009-10-05 11:33:00

Bonjour,

Je suis en train de tester la compatibilité GLPI et ITIL, LDAP.
Est-ce que GLPI est compatible avec ITIL?

merci pour votre aide.

Vien

wawa · 2009-10-05 13:24:27

vien wrote:

Est-ce que GLPI est compatible avec ITIL?

vous désirez quoi exactement ?
gestion des incidents, des problèmes ? des demandes ?

BenLar · 2009-10-05 14:58:16

ITIL est un ensemble de "bonnes pratiques" pour la gestion des services IT.

Est-ce que cela à un sens de parler de compatibilité avec des "bonnes pratiques" ?

Maintenant, à mon avis, GLPI couvre un certain nombre de ces "bonnes pratiques". Probablement pas toutes (en v3, le spectre est large et je doute que GLPI dans sa version actuelle couvre tout), mais il tend à augmenter sa couverture.

Ceci dit, les "bonnes pratiques" qui vont marcher chez Pierre ne seront peut-être pas les même que celles qui vont marcher chez Paul.

GLPI peut être un bon moyen pour avancer dans ITIL en tant qu'outil intermédiaire avant d'évoluer (plus tard et éventuellement) vers un outil propriétaire plus ou moins usine à gaz, plus ou moins cher. Il est déjà très structurant. Cela permet de faire avancer doucement vers ITIL des équipes qui n'y sont pas habituées et ce à moindre frais. Tout dépends de ton niveau de maturité ITIL. J'ai déjà lu des choses comme ça. Des personnes qui utilisaient GLPI depuis longtemps mais qui cherchaient un nouvel outil pour aller plus loin dans ITIL.

Maintenant, GLPI peut être suffisant si tu ne veux pas embrasser l'ensemble du spectre ITIL d'autant que GLPI, grâce au dynamisme de son équipe de dev et des contributeurs (il faut le reconnaître), tends à intégrer des "fonctionnalités" ITIL et ce, de manière simple (une fois les choses comprises).

Bref, tout dépends de ou tu en es et ou tu veux aller.

Mais ceci n'est que mon avis ;o)

PS. GLPI vaut largement (voir plus) certains produits propriétaires que j'ai déjà vu mais reste en deça de certains autres produits (qui peuvent avoir 10-15-20 ans de dev derrière) estampillé ITIL.

vien · 2009-10-05 18:52:08

Bonjour,

Merci beaucoup pour ces infos.

Bonne soirée

Vien

EmpereurZorg · 2009-10-06 00:39:41

Le rapprochement de ces bonnes pratique est un des objectifs des 2 prochaines versions 0.80 et 0.81
Pour les détails la roadmap est consultable

BenLar · 2009-10-06 09:39:59

J'ai vu ce point très positif vu la mode actuelle.
Petite question. Vous vous rapprochez de la v2 ou de la v3 ?

JMD · 2009-10-06 18:06:22

V2 pour le moment.

dhonore · 2009-10-08 08:22:15

Quel est l'échelle de temps pour la V0.81 qui devrait intégrer la gestion des problèmes et des changements?

3 mois??
6mois??
1 an ???

Merci

JMD · 2009-10-08 19:32:45

Difficile de répondre sur ce point, tout dépend du temps homme que le projet aura à sa disposition.

Elément trés variable...

vien · 2009-10-09 11:24:23

Bonjour,

J'aurais juste une question simple, S.V.P. Combient d'utilisateus peuvent connecter simultanément au GLPI?

Merci,

ddurieux · 2009-10-09 11:25:11

ça dépend de ton architecture serveur et ce qu'il peut supporter

JMD · 2009-10-10 00:43:15

Oui il n'y a pas de limites spécifiques, il faut dimensionner la plateforme en fonction de la charge estimée.

Forum GLPI-Project

Announcement

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