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caubrifr

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Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

J'ai créé une règle métier pour le suivi mais celle ci ne s'applique pas.
La règle est la suivante :

Critères :
Attribué à - Groupe - est - "vide"
ET
Attribué à - Technicien - est - "vide"

Actions :
Attribué à - Groupe - Assigner - SVP-MAINTENANCE (nom d'un groupe de support hotline)

Lorsque je teste la règle, c'est OK par contre elle ne fonctionne pas alors qu'elle est bien active.
Le but est que pour chaque ticket qui n'est attribué à personne (ni technicien, ni groupe) celui ci soit affecté au groupe de support pour avoir une notification par mail.
En effet, les techniciens ne sont pas prévenus à l'heure actuelle d'une nouvelle demande utilisateur.

Merci à vous

Version GLPI 0.71.5

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MoYo

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

je viens de faire le même genre de règle et elle fonctionne de mon côté.

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caubrifr

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

Pas d'idées ?

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alexis

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

As-tu renseigner les champs dans les options de notification. Car je suppose que la règle fonctionne mais il faut demander la notification pour le groupe.
Cependant après tu l'auras pour tout les tickets ...

caubrifr

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

justement, la règle ne fonctionne pas (pas de soucis pour les notifications).
lorsque je la teste elle est OK mais lorsque le ticket est créé sans groupe ni technicien il ne s'affecte pas au groupe.

Last edited by caubrifr (2009-07-24 10:10:26)

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MoYo

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

la règle est bien active ?

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caubrifr

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

Voici exactement ma règle :

Nom : nouveau ticket
Description : "vide"
Type de matching : ET
Actif : oui
commentaires : "vide"

CRITERES

criteres : attribué à - Groupe
Condition : est
Motif : "vide"

Critere : attribué à - Technicien
Condition : est
Motif : "vide"

ACTIONS

Champs : Atribué à - Groupe
Type d'action : Assigner
Valeur : SVP - Maintenance

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MoYo

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

je viens de crééer exactement la même règle que vous et cela fonctionne sans problème.
Vous avez des erreurs en mode debug et avec les traces dans les fichiers activés ?

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caubrifr

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

Alors là je ne comprend pas.....
Je suis passé en mode debug et la règle fonctionne sans erreur.
Je suis repassé en mode normal et la règle fonctionne maintenant ?!?!?

L'essentiel est que c'est résolu.
Merci pour votre aide et bravo pour votre travail

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wawa

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Re: Regle métier pour le suivi qui ne fonctionne pas

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