Forum GLPI-Project

doum

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From: Nice

Registered: 2007-03-27

Posts: 1,421

[helpdesk] Champ technicien rempli par defaut

Salut,

Notre hot line m'a soumis un point.
Le fait que, lorsqu'on dispose des droits suffisant pour qu'un ticket nous soit affecté, lorsqu'on crée un nouveau ticket, le champs Technicien soit automatiquement prérempli du nom du technicien qui est entrain de saisir le ticket

C'est vrai qu'ils font ca toute la journée, et que dans un centre d'appel, un gros pourcentage des tickets sont directement traités par celui qui prend l'appel.

Qu'en pensez vous ?

crunchattak

Member

Registered: 2007-11-13

Posts: 168

Re: [helpdesk] Champ technicien rempli par defaut

Bonjour,

Avez vous trouver la solution car je suis preneur...

Merci d'avance...

Crunch...

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Glpi 10.0.5

doum

Member

From: Nice

Registered: 2007-03-27

Posts: 1,421

Re: [helpdesk] Champ technicien rempli par defaut

Pas de solutions non

Faudrait modifier le code

Groumphy

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From: Bruxelles

Registered: 2008-11-12

Posts: 117

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Re: [helpdesk] Champ technicien rempli par defaut

Hello,

J'ai comblé ce problème par les règles.
Au vu que le support chez nous ne choisis pas de technicien (laisse par défaut) et qu'au vu que la rubrique est obligatoire, j'affecte la rubrique ou tel point à tel technicien...

Encore faut-il qu'il n'y aie que ce système de gestion...

G.

Edit: encore faut-il que ce soit aussi des pôles métiers différents... Cela ne conviendrait pas pour une "hotline" générale...

Last edited by Groumphy (2009-10-16 16:53:34)

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ericabarnet

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Registered: 2010-01-27

Posts: 2

Re: [helpdesk] Champ technicien rempli par defaut

Thank you for all the information.

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