Forum GLPI-Project

pierrro

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Lien externe sur utilisateur

Bonjour,

je n'ai pas trouvé de plugin qui fait ça et je pense que ça peut être intéressant:
Dans un ticket, faire un lien paramétrable sur l'utilisateur (à côté de la petite loupe liée au demandeur du ticket).
Cela permettrait par exemple d'ouvrir son client de messagerie pour envoyer un mail à cet utilisateur en un seul clic à partir du ticket ou bien de composer son numéro de téléphone pour ceux qui ont un standard de téléphonie sur IP.

Merci de m'indiquer si je suis passé à côté du plugin qui fait ça, s'il éxiste.

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Le 23/09/2014: RHEL 5.10 - php 5.3.3 - MySQL 5.0.95 - GLPI 0.84.7

tilb

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Re: Lien externe sur utilisateur

Bonjour,

J'avais le même genre d'idée pour les localisations. Ne trouvant pas pratique la liste déroulante des lieux (Je travaille dans un hopital donc beaucoup de pièces à gerer...), j'ai modifié la fonction dropdownValue du fichier dropdown.function.php afin d'y ajouter ça :

if ($table=="glpi_dropdown_locations"){
    include (GLPI_ROOT . "/chcholet/plugin_locations_treeview/plugins.locations.php");
}

juste après la ligne de code suivante :

echo "<span class='over_link' id='comments_$myname$rand'>".nl2br($comments)."</span>";

Mon fichier plugins.location.php :

if (!defined('GLPI_ROOT')){
    die("Sorry. You can't access directly to this file");
}

//Début du script
echo "&nbsp;<img alt='' src='". $CFG_GLPI["root_doc"]. "/chcholet/plugin_locations_treeview/media/icon.png' onmouseout=\"cleanhide('chcholet_popup_$myname$rand')\" onmouseover=\"cleandisplay('chcholet_popup_$myname$rand')\" ";
echo " style='cursor:pointer;' onclick=\"javascript:window.open('". $CFG_GLPI["root_doc"]. "/chcholet/plugin_locations_treeview/treeview.locations.php?dropdownid=dropdown_$myname$rand','glpipopup', 'height=640, width=480, top=150, scrollbars=yes');\"";
echo ">\n";
echo "<span class=\"over_link\" id=\"chcholet_popup_$myname$rand\">Sélection avancée de la localisation</span>\n";

Ce code, a adapter, affiche un bouton supplémentaire après la petite loupe verte qui suit la liste déroulante des lieux (Dans tous les écrans de glpi). Un clic dessus ouvre une popup (dont je n'ai pas mis le code) qui m'affiche mes localisations sous forme d'arbres et lorsque je clique sur une localisation de cet arbre, le popup se ferme et la sélection de la liste des lieux est mise à jour...

Tu pourrais éventuellement adapter cela pour tes besoins... notamment le contenu de la popup pour y mettre différents liens pour soit envoyer un mail, composer le numéro, ...

Bon courage,

Last edited by tilb (2009-05-01 10:29:14)

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GLPI 9.1.2 et FusionInventory 9.1+1.0

pierrro

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Re: Lien externe sur utilisateur

Merci pour l'astuce.
Je n'ai aucune compétence en Php et nous n'avons pas encore changé d'opérateur téléphonique (l'actuel ne donne pas accès à l'option de composition automatique de numéro).
Je ne pourrais donc pas apporter de retour immédiatement.
J'essaierai de le faire si nous mettons en place cette solution avec le nouveau prestataire.
Si j'ai le temps, j'essaierai également de tester pour le mail.
Merci encore.

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Le 23/09/2014: RHEL 5.10 - php 5.3.3 - MySQL 5.0.95 - GLPI 0.84.7

MoYo

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Re: Lien externe sur utilisateur

Théoriquement pour le helpdesk il ne devrait pas y avoir de contact direct avec l'utilisateur sans passer par l'outils de helpdesk à des fins de tracabilité.

J'ouvre quand même un ticket pour discussion.
https://dev.indepnet.net/glpi/ticket/1308

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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pierrro

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Re: Lien externe sur utilisateur

Bonjour,

actuellement, notre GLPI n'est pas encore ouvert aux utilisateurs (bien que nous soyons en passe de le faire), de plus, certains de nos utilisateurs, qui nous joignent par téléphone n'ont pas accès au net.
Par soucis de traçabilité, nous retranscrivons tous dans les tickets GLPI.
Il serait quand-même très pratique de pouvoir envoyer un mail ou appeler l'utilisateur pour avoir des précisions sur son incident de manière automatique.

Merci d'explorer quand-même cette piste avec ce ticket.

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Le 23/09/2014: RHEL 5.10 - php 5.3.3 - MySQL 5.0.95 - GLPI 0.84.7