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#1 2009-06-24 13:57:38
- pchauvin
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Notification ticket validé
Bonjour,
serait-il possible d'envisager la mise en place de l'envoi d'une notification spécifiquement lorsqu'un ticket à été validé (plugin validation)?
La validation est utilisée chez nous dans le but de valider les tickets par le responsable du demandeur avant traitement par l'informatique.
Je ne dédire pas activé la notification à chaque nouveau suivi.... on est vite "spamés".
D'où ma demande.
Merci
GLPI 0.90.3 - MySql 5.5.46-0 - Apache 2.4.10 - Debian 8u1
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#2 2009-06-24 14:16:05
- tsmr
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#3 2009-06-24 14:27:39
- pchauvin
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Re: Notification ticket validé
La notification dans GLPI permet d'envoyer un mail (au groupe en charge du ticket ou technicien etc..) à chaque nouveau suivi. C'est aujourd'hui la seul façon de recevoir un mail lorsque le ticket est validé via le plugin validation puisqu'à cette occasion, un suivi est rajouté au ticket.
Ce qui me dérange, c'est qu'un ticket peu vite avoir de nombreux suivis... et donc la notification devient vite du SPAM.
Je me demandais donc s'il était possible de configurer une notification pour les tickets seulement lorsque que ces derniers se voient validés via le plugin. C'est en effet le seul suivi pour lequel il est interessant d'être prévenu dans le cadre de mon entreprise, puisqu'il déclanche la recevabilité du ticket par le service informatique.
Peut-être une sorte de règle qui dirait: lorsque le suivi est une validation, envoyer une notification.
Merci
GLPI 0.90.3 - MySql 5.5.46-0 - Apache 2.4.10 - Debian 8u1
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#4 2009-06-24 15:18:13
- tsmr
- GLPI-DEV
- From: Rennes
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Re: Notification ticket validé
Il faut dans ce cas surtout réécrire le plugin. Pas si facile.
Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel
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#5 2009-06-25 21:14:42
- MoYo
- GLPI - Lead
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Re: Notification ticket validé
Cela sûrement plus facile à mettre en oeuvre une fois le système de Notification / Evenements revu
MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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#6 2009-06-29 10:32:27
- js
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Re: Notification ticket validé
En fait, le problème est que le plugin n'est pas super bien intégré à glpi:
Exemple:
Une demande de validation est émise: le destinataire ne reçoit qu'un suivi du type:
"Une demande Helpdesk nécessite votre validation:
http://www.machin.com/index.php?redirect=plugin_validation_39"
On clique sur le lien:
on arrive sur une page plutôt soft qui ne permet pas de se référer simplement au ticket.
Je ne sais pas ce que tu en penses Moyo: mais ne serait-ce pas intéressant d'intégrer la validation directement
dans glpi et non en tant que plugin? La fonction est réellement utile quand on bosse en équipe 
Merci d'avance et encore bravo pour ce superbe travail
js.
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#7 2009-06-29 11:08:05
- pchauvin
- Member
- Registered: 2009-01-12
- Posts: 313
Re: Notification ticket validé
C'est claire, ce serait le TOP
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