Petite question fonctionnelle :)

Gilali · 2009-05-27 10:58:20

Bonjour à tous,

J'aurai voulu savoir s'il était possible de définir des adresses mails fonctionnels plutôt que des adresses individuelles pour le suivi des incidents.

Je m'explique :

Disposant de la version 0.71.5, pour chaque entité je suis obligé de définir au minimum 3 groupes qui seront en charge des tickets dépendamment du contenu à traiter.

Groupe A qui sera en charge des problèmes de reseaux.
Groupe B qui sera en charge des problèmes de fonctionnement des logiciels.
Groupe C qui sera en charge des problèmes liés à la téléphonie.

Bien sur, chacun de ces groupes contient les différents techniciens intervenants ainsi que leur adresse mail.

A chaque incident, les utilisateurs définit dans un groupe recoivent tous un mail les prévenant qu'un ticket viend d'etre créee.

N'y a t il pas moyen de définir une adresse mail général par groupe(ex : GroupeA@société.be) a laquelle les différents concernés auront accès via leur client mail et pourront voir les différents tickets ouverts pour eux, plutot que d'envoyer autant de mail que de techniciens par groupe.

Merci pour votre aide.

remi · 2009-05-27 11:01:33

En demandant la notification au responsable du groupe et en mettant cette adresse dans la fiche de l'utilisateur (fictif)

+

Gilali · 2009-05-27 11:14:32

Merci Remi, pour ta réponse rapide.

Je m'empresse de mettre cela en route

A+

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#1 2009-05-27 10:58:20

Petite question fonctionnelle :)

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