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Mima

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Durée d'un ticket

y a t'il un moyen de configurer le calcul automatique de la durée d'un ticket, vu que nous avons la date et l'heure de la création du ticket ainsi que ceux de sa fermeture

isill

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Registered: 2009-05-25

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Re: Durée d'un ticket

Bonjour,

a un endroit en particulier?
le rapport présent dans assistance->statistiques->par ticket, ne vous convient pas?

cdt, isill.

doum

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Registered: 2007-03-27

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Re: Durée d'un ticket

La saisie de la durée d'un ticket est manuelle

Mima

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Registered: 2009-02-01

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Re: Durée d'un ticket

puisqu'elle est manuelle, ça serait intéressant de la rendre automatique puisque la date et l'heure de création et de fermeture, existe

doum

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From: Nice

Registered: 2007-03-27

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Re: Durée d'un ticket

Sauf que rien ne dit que la durée pendant laquelle le technicien a bossé corresponde a la durée totale du ticket

Quelqu'un qui fait une derniere inter en rentrant chez lui le soir et clos le ticket le lendemain par exemple

Dans les stats, la Durée moyenne de traitement du ticket est calculé automatiquement